特斯拉
延保订单运营专员
延保订单运营专员
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
北京市
初级经验
全职员工
仅现场办公
客户服务与支持
客户服务
工单处理
数据分析
流程优化
订单运营
跨部门协作
MS Office
延保服务
AI 估算 · 12k–20k
延保订单运营专员，处理客户请求与内部协调，售后运营关键岗，薪资不错。
职位详情
关于这个职位
作为延保订单运营专员，您将负责处理特斯拉客户关于延长保修服务的全流程需求，包括购买、退款、咨询与投诉
您需要审核合同、跟进退订申请，并与内部多部门协作解决客户问题，确保服务高效准确
同时，您还将通过数据分析来优化业务流程，支持延保业务的持续发展
最低要求
具备“客户至上”的服务理念，能积极维护客户关系，并针对特殊情况展现出以客户为中心的灵活处理能力
普通话流利，具备基础的英语阅读能力，拥有出色的沟通与客户服务技巧
优秀的跨部门沟通与协作能力，能够有效推动问题解决，具备团队合作精神
能够有效管理任务优先级，胜任多任务并行处理的工作环境
熟练掌握MS Office办公软件
工作职责
作为主要联系人，通过邮件等渠道处理客户关于延长保修服务的购买、退款、咨询及投诉请求，确保响应及时、解答准确
受理并全流程跟进客户的延保退订申请，提供端到端的退订服务支持
评估客户需求，积极与服务中心、延保运营团队等内部部门沟通协作，主动、灵活地解决客户疑虑与复杂问题
确保所有延保工单的购买与退款资料齐全，并在系统中准确、完整地记录客户问题及相关运营数据
完成管理层根据业务发展需要指派的其他任务
基于现有延保业务，通过数据整理与痛点分析，驱动流程的优化与自动化迭代
优先资格
具备英语或日语等外语沟通能力者优先
大专及以上学历
具有客户服务行业相关经验者优先
了解汽车保险或延保服务基础知识者优先
持有有效中国驾照并能熟练驾驶者优先
具备汽车主机厂或相关行业的保修工作经验者优先
AI 洞察
暂无 AI 洞察数据
职位点评
Watch Jobs