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职位搜索/同程旅行/灵工地面交通投诉
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同程旅行 (Tongcheng Travel)

职位信息

安徽省-合肥市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
普通员工/个人贡献者

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💡

核心评价

大型平台客服岗,稳定规范,锻炼核心软技能,直接服务用户创造价值。

灵工地面交通投诉

🤖 AI 估测:¥5K-8K

发布时间:11 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个专注于处理地面交通出行投诉的客户服务岗位
您将负责处理汽车票、跨城巴士、船票和国内用车等小交通业务的客户投诉,确保问题得到快速、高效的解决,并防止投诉升级
同时,您需要总结投诉案例,提炼经验,并与相关部门协作,共同提升服务质量

✓工作职责

负责处理小交通业务:汽车票、跨城巴士、船票和国内用车等,快速高效处理客户投诉
负责投诉的协调处理,避免升级及事件扩大化
负责投诉的提炼以及梳理,总结形成投诉处理案例
负责协调相关部门解决客户投诉,并及时给予客户反馈,及时查验记录明细
核心KPI指标完成

⭐最低要求

大专以上学历,普通话标准,熟练使用办公类软件
有责任心和自我学习能力,良好的用户服务意识
具备分析问题、归纳问题能力
具备一定的写作能力,能准确描述问题案例
较强的沟通协作能力、抗压能力及应变能力

👍优先资格

有投诉处理经验,熟悉交通出行类产品优先
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