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职位搜索/中国平安/消保咨诉岗
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中国平安 (PINGAN)

职位信息

海南省-海口市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

客户服务数据分析流程优化沟通能力风险管控办公软件投诉处理
💡

核心评价

稳定大厂、薪资福利较好、社会价值高,但WLB一般、发展路径有限。

消保咨诉岗

🤖 AI 估测:¥5K-8K

发布时间:大约 16 小时前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位主要负责消费者投诉与咨询的接听、登记、流转、跟踪及办结,同时进行投诉根源分析和流程优化
您将在中国平安的消保中心工作,处理内外部投诉案件,监控结案时效,并推动风险预防
适合沟通能力强、细致耐心、有服务意识的人士

✓工作职责

监管电话引流接听、核实、登记、流转
和消保中心咨诉件核实、登记、流转
外部投诉系统录入、跟踪及办结
咨诉剔除审核、沟通及上报
监控机构内外部投诉结案时效,对于高危案件及结案超时案件进行催办
投诉根源分析及治理,优化流程、完善制度、制定标准、明确规范
条线联合挖掘风险提前预防

⭐最低要求

本科以上学历
汽车、保险、机械、法学、医学、经济、管理等相关专业
熟悉相关办公软件操作,有相关岗位经验者优先
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