渣打银行
Lead, Branch Operation Excellence
Lead, Branch Operation Excellence
发布于 5 个月前基层主管/组长
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
运营管理
自动化
项目管理
供应商管理
团队领导
流程优化
风险管理
运营管理
合规
成本控制
AI 估算 · 30k–50k
上海分支机构卓越运营负责人，管理网点运营效率，资深管理岗薪资
职位详情
关于这个职位
该职位是分支运营卓越负责人，主要负责为一线和区域服务领导提供高效、可靠、响应迅速且专业的运营支持，以确保为客户提供一流服务并实现运营卓越
您将主导分支优化项目，探索资源优化机会，并领导全国服务管理框架的执行，确保一致的服务、运营和风险控制标准
最低要求
学习、理解并严格遵守当地法规要求、银行政策和程序
推动和支持成本优化计划，从流程方面实现成本节约目标
监督整个分支网络的日常运营活动，确保效率、准确性和合规性
确保我们的分支机构提供无缝、安全且卓越的客户体验，同时遵守所有监管和内部控制标准
对分支机构进行端到端的运营管理，推动标准化、优化流程，并领导专业团队实现高水平的绩效和合规性
通过制定和实施分支运营与服务能力模型，整合一线服务资源，以实现标准化、优化和生产力提升
审查和监控服务人员编制
领导全国服务管理框架和执行，确保一致的服务、运营和风险控制标准
设计记分卡和关键分支运营与服务相关指标，以衡量和管理服务团队绩效
为一线和区域服务领导提供高效、可靠、响应迅速且专业的运营支持，以确保在执行的准确性、及时性和有效性方面为客户提供一流服务并实现运营卓越
全力支持一线服务团队进行内部审计、监管现场或非现场检查以及定期或临时的自我评估，检索所需文件/信息，准备管理报告，跟踪审计问题、CST发现，并确保管理行动在截止日期前完成
与PC/一线赋能团队合作，开发服务人员培训计划，以支持分支运营与服务，提升一线能力和员工参与度
与一线领导密切合作，提供DOI实施培训和复习培训，并关注有效的用户采用
通过主动且独立地领导和跟进所有一线问题（包括流程、系统、员工理解与执行、审计检查、监管问题以及其他临时问题/事件/服务投诉），实现运营卓越
确保遵守监管要求，例如通过协调监管报告和监控岗位轮换政策的实施
在合同续签、供应商绩效跟踪和管理、风险治理方面对供应商管理进行强有力的治理，以确保对供应商/第三方服务的端到端治理符合TRPT政策和业务战略/期望
发起并协作分支优化项目，例如基础设施、流程和服务协作模型
协调分支设施维护工作，同时管理成本效率
应用结构化框架和方法论进行设计、执行和结果审查
领导或加入转型项目，持续探索改进机会和创新解决方案
推动通过优化、简化和自动化来改进流程的举措
规划并执行与服务相关的变更计划，从初始概念到实施和用户采用
持续识别、分析...
工作职责
战略**
学习、理解并严格遵守当地法规要求、银行政策和程序
推动和支持成本优化计划，从流程方面实现成本节约目标
监督整个分支网络的日常运营活动，确保效率、准确性和合规性
确保我们的分支机构提供无缝、安全且卓越的客户体验，同时遵守所有监管和内部控制标准
对分支机构进行端到端的运营管理，推动标准化、优化流程，并领导专业团队实现高水平的绩效和合规性
通过制定和实施分支运营与服务能力模型，整合一线服务资源，以实现标准化、优化和生产力提升
审查和监控服务人员编制
领导全国服务管理框架和执行，确保一致的服务、运营和风险控制标准
设计记分卡和关键分支运营与服务相关指标，以衡量和管理服务团队绩效
业务**
为一线和区域服务领导提供高效、可靠、响应迅速且专业的运营支持，以确保在执行的准确性、及时性和有效性方面为客户提供一流服务并实现运营卓越
全力支持一线服务团队进行内部审计、监管现场或非现场检查以及定期或临时的自我评估，检索所需文件/信息，准备管理报告，跟踪审计问题、CST发现，并确保管理行动在截止日期前完成
与PC/一线赋能团队合作，开发服务人员培训计划，以支持分支运营与服务，提升一线能力和员工参与度
与一线领导密切合作，提供DOI实施培训和复习培训，并关注有效的用户采用
通过主动且独立地领导和跟进所有一线问题（包括流程、系统、员工理解与执行、审计检查、监管问题以及其他临时问题/事件/服务投诉），实现运营卓越
确保遵守监管要求，例如通过协调监管报告和监控岗位轮换政策的实施
在合同续签、供应商绩效跟踪和管理、风险治理方面对供应商管理进行强有力的治理，以确保对供应商/第三方服务的端到端治理符合TRPT政策和业务战略/期望
发起并协作分支优化项目，例如基础设施、流程和服务协作模型
协调分支设施维护工作，同时管理成本效率
流程**
应用结构化框架和方法论进行设计、执行和结果审查
领导或加入转型项目，持续探索改进机会和创新解决方案
推动通过优化、简化和自动化来改进流程的举措
规划并执行与服务相关的变更计划，从初始概念到实施和用户采用
持续识别、分析...
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