企康健康服务专员

优缺点分析

角色解读

• 可向企康业务经理或区域负责人方向发展，管理更大范围的客户和商户
• 积累健康行业经验后，可转向保险公司产品设计或健康服务运营岗位
• 在中国平安体系内，有机会横向调动至其他业务线如寿险、财险或综合金融岗位
• 开拓企业健康业务，协调供应商设计健康保障方案，支持招投标项目
• 协助商户签约和权益配送，组织产品说明会，促进权益激活与消费
• 现场处理客户咨询、收单、入企活动及商户巡检，维护客户关系
• 优秀的语言表达和沟通协调能力，能够与客户、商户和供应商顺畅合作
• 较强的耐心和亲和力，能持续跟进客户需求并解决问题
• 基本的商务谈判和项目管理能力，能够独立开拓业务

申请策略

• 面试前了解平安的企业健康服务体系（如平安好医生），展现对公司的热情
• 准备一个过往成功开拓或维护客户的具体案例，用STAR法则阐述
• 突出客户服务或销售相关经验，尤其是面向企业客户（B端）的经历
• 强调沟通协调案例，如促成合作、解决客诉等具体成果
• 如有健康行业背景或保险知识，应重点说明
• 学习基础保险和健康管理知识，提升专业度
• 练习商务谈判和演讲技巧，有助于业务开拓
• 熟悉Excel和CRM系统，提高工作效率

面试指南

• 对于情景问题，采用STAR法则：情境-任务-行动-结果，清晰呈现逻辑
• 对于行业问题，展示对健康保险的了解，结合平安优势，表达学习意愿
• 对于压力问题，强调耐心、沟通和资源协调能力，展现积极解决问题的态度
• 请描述一次你如何说服客户接受某个方案的经历
• 当客户对权益使用有投诉时，你会如何处理？
• 你如何看待健康保险行业的发展趋势？
• 如果商户系统出现故障影响客户使用，你如何快速应对？
• 请谈谈你如何平衡多项任务，比如同时跟进多个商户？