渣打银行
Senior Manager, Cash Projects
Senior Manager, Cash Projects
发布于 5 个月前中层管理(经理/总监)
天津市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
项目与项目集管理
Fedwire
团队管理
支付系统
现金运营
项目管理
风险管理
Chips
ISO20022
UAT
AI 估算 · 35k–55k
该职位要求高级管理经验、支付系统专业知识和跨部门领导能力，属于金融科技领域核心岗位，在天津市场具备较强竞争力。
职位详情
关于这个职位
这是一个在渣打银行现金管理运营部门的高级管理岗位
您将作为产品负责人，主导ISO20022等支付系统变革项目的实施，并领导用户验收测试（UAT）团队
核心职责包括优化现金运营流程、协调跨部门资源、确保项目交付质量，并对团队绩效和风险控制负责
最低要求
具备在金融机构内领导变革项目的交付经验
拥有支付产品（如US CHIPS, Fedwire）和现金运营（包括对外、对内、清算流程，涵盖SWIFT和ISO20022）的专业知识
是一名细致的规划者和优秀的沟通者
具备领导团队、管理员工绩效、提供指导和支持的能力
能够确保遵守最高的监管、商业行为和道德标准
具备风险管理和控制意识
工作职责
策略**
持续寻找改进监控、发现问题并为客户提供更好价值的方法
流程**
领导UAT团队，与集团产品、国家产品、国家/CSG/CMS团队、技术和其他运营团队等不同利益相关者建立更牢固的关系
成为现金运营专家，精通对外、对内、清算流程，包括SWIFT和ISO20022流程
跟进并领导自动化手动流程的举措
在UAT中培训/指导用户，确保他们达到标准
协调并（在需要时，负责/编写）系统变更和交付所需的所有新文档和活动的开发——包括用户故事、测试脚本和最终运营模型
确定并开发生产系统中系统/平台的用户需求（包括编写用户故事），以确保最大的可用性——并帮助协调任何版本发布的UAT
帮助设计、记录和维护系统流程，包括新系统/平台以及对现有解决方案所需的增强
在实施前将业务需求转化为用户操作说明（DOI）
通过清晰的沟通，使用各种所需的沟通渠道和方法，向受影响的用户推广新产品开发，包括从产品和系统角度对用户群体进行培训和教育
在平台/系统开发和实施的每个阶段执行、评估和沟通
业务**
支持相关变革计划管理计划的制定和实施，并关注各个层面的透明沟通
支持系统/流程原型的开发，以在多个层面提高效率和生产力
通过指标（KRI，KPI）监控生产发布，并与用户群体和产品团队建立/维护反馈渠道——根据需要向产品团队提出积压工作优先级排序的建议
治理**
提供跨三个中心的监督，确保遵守内部和外部要求定义的最高标准的监管和商业行为及合规实践
这包括遵守当地银行法律以及反洗钱法规和指南
在SSC Cash中嵌入集团的价值观和行为准则，以确保遵守最高道德标准，以及员工遵守相关政策、流程和法规成为文化的一部分
监管与商业行为**
展示模范行为，并践行集团的价值观和行为准则
个人负责在渣打银行内嵌入最高的道德标准，包括监管和商业行为
这包括理解并确保在字面和精神上遵守所有适用的法律、法规、指南和集团行为准则
减轻和解决风险、行为和合规问题
其他职责**
嵌入“Here for good”和集团的品牌与价值观
执行集团、国家、业务或职能政策和程序下分配的其他职责
多重职能（双重角色）
协助经理确保通过达到或超过客户期望、效率/准确性标准和良好的业务流程/判断，持续向客户提供高质量服务
协助经理领导现金管理运营，通过达到规定的目标和目的来实现优质服务
协助经理监督支付团队的日常运营，并为实现团队目标做出贡献
根据设定的目标管理员工个人绩效，并提供适当的支持、激励和指导，帮助员工实现这些目标
通过指导、辅导、激励、支持和协助选定数量的员工，为员工发展做出贡献
主要在SLA中与CPC商定的TAT内处理流程，以及经理/部门主管要求的其他职能
确保达到设定的生产力目标（效率、准确性等）、缺陷管理和处理周转标准（在自身职责范围内）
确保完全了解并遵守公司/集团制定的所有规则、法规、政策、指南、程序、实践和行为准则
验证服务主管、高级全球运营官和全球运营官处理的交易，并授权那些属于自身授权释放权限范围内的交易
根据支付系统检查/批准客户支付指令
与分支国家、集团办事处和公司内部的适当人员建立并保持密切的工作关系，以便就问题、需求、查询等进行开放和直接的沟通，从而能够以高效、及时和专业的方式做出回应
相应地被指导并了解反洗钱预防和制裁相关检查的角色和责任（即理解政策、报告程序和升级程序）
通过获取相关知识和培训，在日常与反洗钱和制裁相关检查有关的运营事务中行使应有的谨慎和勤勉，并为上级和下属提供支持
通过遵循为运营损失、升级程序、CMS政策、未清项目对账、扫描、SCSTAR和日终报告制定的指南/政策/程序，遵守并坚持团队的风险状况
确保部门内所有流程的控制和安全政策/程序到位、实施和（必要时）审查，并确保这些政策/程序不仅继续与缓解风险相关且有效，而且支持高运营效率和卓越客户服务的需求
确保部门的所有员工继续配备和发展必要的知识、技能和工具，以达到所需的胜任能力水平，从而促进他们有效、高效和准确地履行其角色和职责
通过设定SMART目标，不断审查部门和个人的绩效与这些目标的对比，并为员工提供适当的支持、激励和指导以实现这些目标，从而促进建立绩效驱动型组织
负责关键职位的继任计划，管理员工流失，并确保为部门内高潜力员工制定和执行计划
通过了解客户需求、技术和业务环境的变化，并采取积极措施拥抱和利用这些变化，为支付的未来战略方向和流程创新做出贡献
任何临时角色变更都需要部门主管或经理的批准，然后才能根据职责分离临时或永久承担新角色
人员与人才**
以身作则，建立适当的文化和价值观
为团队设定适当的基调和期望，并与风险和管控伙伴合作
确保为更大的团队提供持续的培训和发展，并确保直接下属具备适当的技能和资格，并实施有效的监督以降低任何风险
聘用、吸引和留住高素质人才
为直接下属设定和监控工作描述和目标，并根据他们履行这些职责和目标的绩效提供反馈和奖励
营造一个环境，让所有团队成员都感受到参与其日常工作的感觉，并提出想法，以实现卓越的服务质量
风险管理**
负责与现金服务运营相关的审计和风险控制标准
确保在服务交付接受任何产品实施之前，已制定经批准的通用产品计划及其相应的国家产品模板
通过KPI和月度风险例外报告，将任何情况提交给集团运营和CORG
主动监控和管理产品的运营风险、系统风险和渠道风险，并通过KPI和风险例外报告向集团运营和CORG强调任何潜在和实际的控制失效
与UORM合作，开发、设计...
优先资格
拥有ISO项目相关的经验或知识
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势显著，能在渣打银行这样的国际金融巨头接触最前沿的支付系统变革（如ISO20022），积累宝贵的行业经验和人脉
- 技能复合性强，同时涉及业务分析、项目管理、团队管理和技术实施，有利于培养全面的金融科技管理能力
- 知识更新要求高，支付技术和国际标准（如ISO20022）不断演进，需要持续学习以保持专业领先性
- 管理职责繁重，除了项目本身，还需负责团队建设、绩效管理和日常运营，对综合管理能力要求高
- 适合拥有多年金融行业（特别是支付或现金运营领域）项目经验，具备出色领导力和沟通能力，并希望在跨国银行平台向高级管理职位发展的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 职业稳定性相对较高，属于银行核心运营与变革部门，受经济周期影响较小，且项目经验在金融业通用性强
- 工作压力大，需要同时应对项目交付的紧迫性、复杂的跨部门协调以及严格的金融监管与合规要求
角色解读
- 纵向可向更高级别的运营总监、支付产品负责人或区域现金管理负责人发展，负责更广泛的战略和业务
- 横向可凭借对支付系统和金融科技的深度理解，转向金融科技公司的产品管理、解决方案架构或咨询顾问等岗位
- 专业上可成为支付标准（如ISO20022）或特定支付网络（如Fedwire）领域的公认专家或顾问
- 作为产品负责人，主导ISO20022等国际支付标准在现金运营中的变革项目，从需求分析、方案设计到最终上线交付全程负责
- 领导用户验收测试（UAT）团队，协调技术、业务、运营等多方资源，确保新系统或流程变更的质量和顺利落地
- 负责现金管理运营的日常管理、流程优化和自动化改进，并管理团队绩效，培养下属，确保服务质量和风险控制
- 深厚的支付领域专业知识，精通US CHIPS、Fedwire、SWIFT、ISO20022等支付系统和标准，以及现金运营的全流程
- 强大的项目管理与领导能力，能够规划复杂变革项目、协调跨部门团队、管理UAT流程并推动项目成功交付
- 出色的沟通与文档能力，能够撰写用户故事、测试脚本、操作手册，并向不同层级的利益相关者清晰传达信息
申请策略
- 深入了解渣打银行的全球现金管理业务和其“Here for good”的企业文化，在面试中体现与公司价值观的契合
- 提前研究该职位可能涉及的特定支付产品（Sc-pay等）和天津运营中心在集团内的角色，展现针对性的兴趣
- 重点突出领导过的支付系统、现金运营或ISO相关变革项目的完整经历，量化项目成果（如效率提升、成本节约）
- 详细描述在UAT管理、跨部门（业务、技术、运营）协调以及团队建设方面的具体职责和成功案例
- 明确列出所精通的支付产品、系统和标准（如ISO20022, SWIFT, Fedwire），并展示相关的专业认证（如有）
- 若对ISO20022标准细节不熟，可提前学习其报文格式、迁移路径及在跨境支付中的应用，了解行业实施案例
- 加强敏捷项目管理或传统瀑布模型的项目管理方法论知识，并准备如何将其应用于金融系统变革的实例
- 提升数据分析和指标（KPI/KRI）监控能力，以展示用数据驱动运营优化和风险管理的经验
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，确保逻辑清晰、重点突出，并用量化结果支撑
- 在回答管理或冲突类问题时，体现你的领导风格、沟通技巧以及以业务目标为导向的问题解决能力
- 对于专业问题，不仅要展示知识深度，还要联系实际业务场景，阐述你的见解和潜在解决方案
- 请详细描述一个你主导过的、最复杂的支付系统或流程变革项目
- 你在其中扮演什么角色？遇到了哪些挑战，如何解决的？
- 你如何领导UAT团队确保测试覆盖率和质量？当业务用户和技术团队对需求理解有分歧时，你会如何处理？
- 你如何管理和培养你的团队？请分享一个你成功提升团队成员绩效或能力的例子
- 你对ISO20022标准在现金管理中的应用有什么理解？你认为实施过程中的最大难点是什么？
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