预订主管-泉州古城英迪格酒店 Reservations Supervisor-Hotel Indigo Quanzhou Ancient Town

优缺点分析

角色解读

• 可晋升为前厅部经理或收益管理经理，负责更大范围的运营
• 可横向调动至洲际集团旗下其他品牌或区域酒店
• 未来可向酒店高层管理（如房务总监）发展
• 管理预订团队，确保电话、官网、OTA等渠道预订的准确性和及时性
• 监督团队执行标准流程，审核预订数据，维护PMS系统
• 定期分析预订量和渠道占比，为收益管理提供数据支持
• 处理跨部门协作和客诉，保障宾客体验一致性
• 精通Opera PMS系统及主流预订渠道后台操作
• 较强的团队管理和培训能力，能提升员工服务与销售意识
• 具备数据分析能力，能撰写运营报告
• 优秀的沟通协调能力和英语听说读写能力

申请策略

• 了解英迪格酒店品牌特色和泉州古城文化，在面试中展现对品牌的热情
• 准备好针对预订管理的案例，用STAR法则清晰描述
• 突出Opera PMS系统的熟练程度和具体操作经验
• 展示团队管理或带领项目的案例，例如培训新员工或优化流程
• 强调数据分析成果，如通过报表提升预订转化率或降低取消率
• 体现跨部门协作和客诉处理的实际经历
• 提前复习Opera PMS高级功能和主流OTA渠道后台操作
• 学习基础的收益管理知识，如RevPAR、平均房价等指标

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例
• 突出数据指标（如准确率、响应时间、转化率）来量化成果
• 强调团队协作和沟通，展示以客户为中心的服务理念
• 你如何确保预订团队在高峰时段保持高效准确？
• 请分享一次你处理预订失误或客户投诉的经历
• 如何利用预订数据帮助酒店提升收益？
• 你如何培训新员工并激励团队提高销售意识？
• 如果前厅部和预订部就房态产生分歧，你会如何协调？