策略*
积极实施中小企业银行既定的客户获取策略，确保日常销售活动与银行的整体增长目标完全一致
与利益相关者合作，确保实现细分市场视角的获取目标
在与客户互动中，专业地阐述银行的价值主张并执行市场进入策略，有效区分我们的产品与竞争对手
确保客户旅程、脚本和报价的准确及时交付，为所有新客户获取提供一致、高质量且合规的销售流程
为支持中小企业的高质量发展需求，中小企业部门将继续扩大金融服务覆盖范围，提升中小企业的综合金融服务能力，并提供一站式银行金融解决方案，支持中小企业全生命周期的成长（从初创到跨境扩张）
业务*
直接负责实现计分卡要求的新目标客户获取目标，直接为细分市场的增长做出贡献
对于可能触发绩效改进计划的情况，请参考中小企业银行销售生产力管理机制以及区域/城市管理层根据区域/城市业务战略制定的本地绩效/生产力要求
与细分市场、产品和其他利益相关者密切合作，了解目标客户画像、价值主张和绩效标准，并有效执行既定的销售和增长策略
建立和管理稳健的潜在客户渠道，确保高质量机会的稳定流入
与企业及机构银行/富裕客户部门有效合作，识别并落实协作机会，确保无缝的客户体验并最大化业务潜力
流程*
致力于改进中小企业的端到端流程，重点关注交付质量和周期时间
与职能业务负责人共同管理价值流的生产力和效率
利用CRM系统跟踪绩效、管理渠道并确保严格遵守流程
人员与人才*
作为团队一员专业地合作或支持所有中小企业银行相关计划
提升和扩大中小企业银行家族中直接下属的质量和深度
通过计分卡、KPI设定明确目标来驱动绩效
风险管理
确保有效和高效的运营，同时不牺牲控制和服务质量
持续寻找流程改进的机会
在渣打银行内部有效协作，利用价值观行为推动可持续业务增长
遵守法律法规、内部风险和合规政策（包括反洗钱、制裁、反贿赂和腐败以及相关的金融犯罪合规风险）以及集团行为准则
合规与控制*
确保所有员工严格遵守银行和外部监管机构制定的所有法规和控制措施
为实现和维持令人满意的审计评级做出贡献
为确保价值流适合增长并拥有有效的控制框架做出贡献
充分理解欺诈预防的重要性，预防欺诈风险，维护岗位安全稳定运行，落实欺诈预防的监管要求，严格执行部门的DOI，确保完成相关培训并将欺诈预防融入日常工作
充分理解消费者权益保护的重要性，防止损害消费者最佳利益，落实与消费者权益保护相关的监管要求，确保完成相关培训并在日常工作中始终秉持消费者权益保护意识
未能通过销售必需的WRB将被视为工作不胜任的评估依据
负责确保在客户入职及在渣打银行客户生命周期内进行客户管理时，严格执行反洗钱客户尽职调查/制裁政策
及时执行所有客户尽职调查审查，确保无逾期和/或硬性搁置
负责在履行职责时实施并遵守反洗钱客户尽职调查/制裁要求：*
确保及时上报涉嫌或已知违反集团政策和程序或当地监管要求的交易
在执行日常任务时，完全遵守集团、国家和当地监管机构关于反洗钱客户尽职调查/制裁的政策和程序
遵守所有合规要求，高度警惕反洗钱程序，并始终带头警惕异常或可能可疑的客户活动，必须报告/上报任何可疑交易
销售服务质量不良预付款率的扣减规则
监管与商业行为*
展示模范行为，并践行集团的价值观和行为准则
个人负责在渣打银行内嵌入最高标准的道德规范，包括监管和商业行为
这包括理解并确保在字面和精神上遵守所有适用的法律、法规、指南和集团行为准则
有效且协作地识别、上报、缓解和解决风险、行为和合规问题
领导实现银行行为原则中设定的成果
负责任地行事并在你的权限范围内，运用良好的判断力，勇于发声，遵守法律、法规和集团标准，打击金融犯罪，拒绝贿赂和腐败，确保为客户提供公平的结果，管理利益冲突，不参与或支持内幕交易，保护机密信息，在市场上公平竞争，公平尊重地对待同事，对监管机构公开诚实——给予他们充分合作，尊重我们的社区和环境
其他职责*
在区域/国家内嵌入“Here for good”以及集团的品牌和价值观
执行集团、国家、业务或职能政策和程序下分配的其他职责
理解、承认并遵守适用的当地法律和法规以及渣打银行内部政策中规定的个人问责和职责要求
通过及时了解适用于问责制的当地法律和法规的发展，有效确保并加强内部控制
勤勉地履行工作职责，作为个人或团队成员贡献力量，以避免银行遭受任何实际或潜在的法律制裁、监管处罚、重大财务损失或不利声誉影响
对未能遵守相关规则和流程、未能正确履行职责以及实施纠正措施负责
配合任何关于监管失败的调查或审查，例如问责审查
确保在适当的许可下及时处理各种监管要求，例如报告、调查、咨询文件、研究论文、检查、关于监管提交的监管机构查询（如有）等