Manager, Cash Client Services
🤖 AI 估测：¥25K-40K
发布时间：19 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个银行客户服务团队管理岗位，主要负责领导团队处理香港现金业务客户的语音及非语音咨询，确保在约定的服务水平内完成
你需要作为单一联系点，为跨多个市场的客户提供集中式服务，以提升整体客户体验，并负责团队的人才培养与继任计划
✓工作职责
战略* 遵守集团的现金业务战略
业务 香港现金客户服务
流程 支持为Paytech和网络客户提供的集中式服务模式，通过GBS作为单一联系点进行交付，以改善在多个渣打银行市场运营的客户的整体体验
人员与人才 作为继任者进行人才发展
风险管理 确保所有处理都符合风险框架
监管与商业行为 • 展示模范行为，并践行集团的价值观和行为准则
• 个人负责在渣打银行内嵌入最高的道德标准，包括监管和商业行为
这包括理解并确保遵守所有适用的法律、法规、指南和集团行为准则
• 有效且协作地识别、上报、缓解和解决风险、行为和合规事宜
关键利益相关者 现金运营、CIB RM、销售、国家CSG
其他职责 在香港现金客户服务中嵌入“Here for good”和集团的品牌与价值观
执行集团、国家、业务或职能政策和程序下分配的其他职责
多重职能（双重职责）
[列出与该角色相关的所有职责]
⭐最低要求
学士学位及以上 • 普通话、英语和粤语流利 • 良好的沟通能力 • 学习能力强且积极主动 • 5年以上银行呼叫中心工作经验者优先
👍优先资格
5年以上银行呼叫中心工作经验者优先