策略*：了解并理解集团业务战略和模式
业务*：
支持直线经理推动和执行业务战略重点及举措，以提高工作效率和效果
支持服务管理和业务部门在生产力、执行质量和流程风险管理方面推动服务绩效
寻找服务改进机会以提高工作效率和效果
流程*：
支持零售银行产品的端到端运营，包括系统内提交案例、现场见证、文件审核、数据录入、扫描、客户回访、贷款发放、文件归档、监管报告等，以确保执行准确、合规、完整，符合银行内部和外部规则/程序/手册/标准/集团要求/监管要求/法律，并为客户提供高水平的服务
确保根据内部和外部要求获得所有必需的认证
认可并遵守银行工作轮换政策/程序，工作地点将根据详细安排而定，无异议
在日常运营中嵌入以客户为中心的理念，并保持一流的前线服务
继续倡导人性化银行家和以客户为中心的服务理念，以丰富内部和外部客户体验
在日常服务和运营中实现客户满意度
将渣打银行打造成一个理想的工作场所
充分理解消费者权益保护的重要性，防止损害消费者的最佳利益
实施与消费者权益保护相关的监管要求，确保完成相关培训
在执行日常工作时始终嵌入消费者权益保护意识
人员与人才*：
积极参与银行安排的各种培训计划，并持续自学既定程序/手册和本地法规
积极参与与服务团队相关的各种活动并达成目标
发展多产品知识和工作技能，以支持不同客户群和销售渠道
根据银行政策，完成新员工培训计划（如果是新入职或内部调动），并在培训时间表内通过所有必需的评估
风险管理*：
执行银行要求的日常尽职调查，确保执行无异常
支持直线经理在分行审计中获得良好的MCA评级
对日常工作中发现或观察到的任何异常情况进行上报，以尽量减少对银行的潜在负面影响
治理*：
及时准确地完成监管要求的报告，确保报告符合监管要求，无异常
遵守银行行为计划以及所有控制和保证机制，以确保执行符合所有内部和外部标准及政策
遵守法律法规、内部风险（包括金融犯罪合规风险，如反洗钱、制裁、反贿赂和腐败）、合规政策以及集团行为准则
妥善处理客户投诉和客户尽职调查
监管与商业行为*：
展示模范行为，并践行集团的价值观和行为准则
个人负责在渣打银行内嵌入最高标准的道德规范，包括监管和商业行为
这包括理解并确保在精神和实质上遵守所有适用的法律、法规、指南和集团行为准则
有效且协作地识别、上报、缓解和解决风险、行为和合规问题
主要利益相关者*：国家行为、金融犯罪和合规团队，零售银行运营与入职运营GBS团队，零售银行产品和客户群团队，零售银行销售团队，业务风险管理团队
其他职责*：
理解、认同并遵守本地法律法规以及渣打内部政策中关于个人问责和职责的要求
跟上本地问责法律法规的发展，以有效地确保并强化内控
审慎勤勉地履行岗位职责，以个人或团队成员的身份，为避免任何导致银行遭受或可能遭受法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉负面影响而做出努力
对未遵守相关规范和流程、未适当履行职责以及未执行整改措施承担相应责任
配合任何关于违反监管规定的调查或审查，例如，问责审查