主要负责电话或在线与客户进行疑问解答（业务范围为旅游相关）
负责客户订单信息咨询和查询、疑问解答及订单简单处理的工作、处理客户一般投诉问题，及时协调处理并进行安抚
为客户提供高效快速的服务体验、客户反馈问题进行记录、反馈
客户需求洞察及引导创建需求单
跨部门和部门内工作沟通协助：
（1）关于客户订单需求对接旅游度假订单处理专员（OP）：客户提出的当下不能及时解决的问题，记录并工单至OP跟进协助解决客户问题
（2）关于客户投诉对接OP：客户投诉问题不能解决的，记录并创建投诉单至投诉部门跟进协助解决客户投诉
（3）关于客户预定需求对接旅游管家组：客户出游需求记录及引导并创建需求单至旅游管家组