同程旅行
服务运营主管
服务运营主管
发布于 大约 2 个月前基层主管/组长
广州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
运营管理
Amadeus
Eterm系统
Office办公软件
客户关系维护
服务意识
沟通协调
项目管理
Sla制定
公关应急
AI 估算 · 15k–25k
广州主管级薪资中上水平，同程旅行上市大公司，13薪合理，技能偏传统但需求稳定。
职位详情
关于这个职位
作为同程旅行的服务运营主管，你将负责大型项目的定制化服务标准制定与落地，管理客户满意度，分析客户需求与竞对策略，建立服务竞争壁垒
同时为VIP客户提供定制化对接服务，并通过日常互动增进客情关系
这是一个需要较强服务意识和沟通协调能力的岗位
最低要求
具备商旅大客户管理或业务经验，英语流利或有国企客户维护经验者优先
熟练掌握eTerm系统，国内、国际机票业务
同时掌握Amadeus者优先
具备较强的服务意识，良好的公关应急能力
具体良好的沟通能力，协调能力，熟练使用office办公软件
工作职责
负责大型项目定制化SLA要求，提供解决方案
拟定定制化服务标准并统筹落地
对项目满意度负责
反馈客户员工使用公司产品及意见反馈，共性问题推动评估解决
客户重点需求，提供并落实可行性解决方案
重点项目，分析客户需求和竞对策略，识别潜在突破机会点，增进客户关系，建立服务竞争壁垒
为客户VIP&KEP提供定制化对接服务，打磨和验证服务内容和标准
日常互动增进客情关系，重点项目联合拜访，倾听客户声音，解决存在问题
总结成功经验
优先资格
英语流利或有国企客户维护经验者优先
同时掌握Amadeus者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 同程旅行作为上市大平台，提供丰富的项目资源和客户积累
- 聚焦大客户服务，能锻炼高端客户管理和商务谈判能力
- 薪资在广州主管级中上，福利体系完善
- 需要同时管理多个大型项目，对多任务处理和抗压能力要求高
- 客户需求多样化且要求高，需具备快速解决问题和应急能力
- 适合有商旅客户管理经验、善于服务设计和客户关系维护的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可晋升为高级运营经理或客户成功总监，负责更大范围的服务策略
- 也可横向转型为产品运营或商务拓展，发挥客户洞察优势
- 负责大型项目定制化服务标准的制定与落地，确保SLA达成
- 管理项目满意度，分析客户反馈和竞对策略，推动问题解决
- 为VIP/KEP客户提供定制化对接服务，打磨服务内容
- 通过日常互动和联合拜访维护客户关系，总结成功经验
- 商旅大客户管理经验，熟悉eTerm系统及机票业务
- 较强的服务意识和公关应急能力，能处理复杂客户需求
- 优秀的沟通协调和项目管理能力，熟练使用Office
申请策略
- 深入了解同程旅行的商旅产品线，在面试中展现对行业的理解
- 准备1-2个完整的服务优化项目案例，展示从问题到解决方案的全过程
- 突出大客户管理项目经验，特别是定制化服务方案的案例
- 展示eTerm系统熟练度，如有Amadeus经验优先强调
- 强调公关应急和跨部门协调的成功经历
- 提前学习Amadeus系统基础知识，增加竞争力
- 加强商务英语能力，以应对可能的国企客户需求
面试指南
- 使用STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，突出量化成果
- 强调主动沟通和闭环管理，展示客户至上的服务理念
- 你如何处理客户的紧急投诉或服务中断？
- 请举例说明你如何制定并落地一个服务SLA
- 如何识别客户潜在需求并转化为服务优化机会？
- 你如何平衡多个客户项目同时推进的优先级？
- 对同程旅行目前的商旅服务有什么改进建议？
- 复习eTerm系统操作和机票业务知识，尤其是国际机票
职位点评
75
综合评分
上市大公司运营主管岗，薪资市场水准，技术传统，现场办公，发展稳定。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
优先追求薪资和职业发展稳定性，对工作生活平衡要求不高的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值65
薪资福利
85较高
薪资处于广州主管级中上水平，同程旅行上市大公司，福利体系完善，补偿性动机满足度较高。
薪资信号市场水准 (15K-25K/月)
成长发展
80较高
岗位提供大客户管理项目经验，锻炼服务设计和商务能力，但技术栈偏传统，成长路径明确。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈eTerm、Amadeus、Office
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
仅现场办公，未提及弹性工作或远程，工作地点在广州市区，WLB信息不明确，生活化动机满足一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
商旅行业属稳定成熟行业，社会影响中性，岗位聚焦服务优化而非创新，意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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