中国平安
客服专员（实习生）
客服专员（实习生）
发布于 大约 2 个月前实习/见习
哈尔滨市
初级经验
实习生
仅现场办公
本科
客户服务与支持
客户沟通
谈判技巧
逻辑推理
抗压能力
责任担当
还款提醒
M0催收
AI 估算 · 3k–5k
实习岗位薪资水平适中，结合公司大平台和哈尔滨城市消费水平，月薪在3000-5000元之间。
职位详情
关于这个职位
该客服专员实习生岗位主要负责M0账户的还款提醒和客户谈判工作，需要与客户沟通制定还款方案
适合希望积累金融行业催收经验、锻炼沟通和抗压能力的应届生
工作地点在哈尔滨，提供大厂实习平台
最低要求
本科以上学历，有应届生客服专员（实习生）工作经验
具备领悟融会、逻辑推理、沟通协作的能力
具备责任担当、勤奋努力、专注聚焦、危机意识、抗压耐力的性格
工作职责
进行M0账户还款提醒作业并达成绩效指标
进行客户联系方式查找与相关还款方案谈判
完成临时交付的其他绩效提升工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 世界500强公司平台，实习经历认可度高，为简历增色
- 能系统学习金融催收流程和客户沟通技巧，积累行业经验
- 工作稳定，提供专业培训，适合零基础入门
- 实习薪资相对较低，且可能涉及加班
- 适合希望在金融领域积累实习经验、沟通能力和抗压能力较强的应届生，尤其对催收或客户服务感兴趣的同学
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性高，容易感到枯燥
- 需面对客户负面情绪甚至冲突，心理压力较大
角色解读
- 可在催收或客服领域发展，晋升为高级催收专员或团队组长
- 表现优秀可转为正式员工，进入金融行业核心岗位
- 积累金融知识后，可转向风控、客户关系管理或信贷审核等方向
- 负责M0账户的还款提醒，通过电话或短信等方式督促客户及时还款
- 查找客户联系方式，与客户协商制定合理的还款方案
- 完成上级临时交付的其他绩效提升任务，如数据整理等
- 优秀的沟通能力和谈判技巧，能够有效说服客户
- 较强的责任心和抗压能力，能应对客户的负面情绪
- 基本的逻辑推理能力，能够分析客户情况并制定策略
- 熟练使用办公软件，如Excel进行数据记录
申请策略
- 面试时展现积极态度和稳定性，强调对金融行业的兴趣
- 关注平安的企业文化，面试中可适当提及
- 突出过往客服、销售或沟通类实习经历，强调达成目标的案例
- 展示责任心、抗压能力和问题解决能力，例如处理客户投诉的经历
- 如有金融知识或相关课程，可单独列出
- 提前了解基础的催收流程和法律法规（如民法典相关规定）
- 练习电话沟通话术，模拟异议处理场景
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 展现同理心：先理解客户困难，再说明公司政策，寻求双赢方案
- 强调结果导向：说明如何达成目标指标（如还款率）
- 你如何看待催收工作？
- 如果遇到态度很差的客户，你会怎么处理？
- 请分享一个你成功说服他人的例子
- 你能适应重复性高的工作吗？
- 你的抗压能力如何？请举例说明
匹配度报告
49
综合匹配度
大厂实习，积累金融催收经验，工作有一定压力，薪资一般。
适合人群
适合看重平台和经验积累、对薪资和WLB要求不高的初级求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利50
成长发展60
工作生活40
使命价值45
薪资福利匹配
50较低
薪资处于实习行情中等水平，稳定性好但福利未提及，补偿性动机满足程度一般。
薪资信号未披露（AI估算：3K-5K/月）
成长发展匹配
60中等
能积累金融催收和沟通技能，但实习岗位成长路径较短，发展性动机有一定满足。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
40较低
要求现场办公，未提及弹性工时或远程，工作地点在哈尔滨，生活化动机满足较低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
45较低
金融行业稳定但催收岗位社会价值感一般，意义感动机满足有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响社会影响力有限/不明显
创新程度传统/守旧模式
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