中国平安
产品运营经理
产品运营经理
发布于 大约 14 小时前中层管理(经理/总监)
深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
团队合作
项目管理
数据分析
用户体验
跨部门沟通
客诉处理
SOP制定
服务品质管理
车后服务
AI 估算 · 20k–30k
深圳产品运营经理岗位，要求4年以上经验，平安大厂薪资有竞争力，综合市场水平估算。
职位详情
关于这个职位
作为产品运营经理，你将负责中国平安好车主平台的服务体验体系建设与优化
通过制定服务标准、监控数据、策划体验活动及管理客诉流程，提升用户满意度和问题解决效率
适合有4年以上用户体验或品质管理经验、擅长跨部门协作和数据分析的运营人才
最低要求
本科及以上学历，4年以上用户体验、商品品质管理经验，有车后服务品质管理经验者优先
有较强的项目管理能力，能够独立跨条线沟通，确保项目高质量落地推进
具有较好的数据分析能力，可以根据分析结果对运营方案进行及时调整及改进、优化投产比
具备良好的团队合作精神，具有较强的抗压能力、学习能力、责任心，会主动思考和探索问题
工作职责
搭建好车主平台服务体验体系，制定服务体验标准与数据体系
负责好车主平台服务质量管理，监控线上线下数据及定位体验卡点
策划线上线下服务体验活动，提升用户服务感知
监控平台用户声音，过程负面声音预警管控，制定客诉SOP降投诉、根因复盘等提问题解决率
负责服务体验项目在各服务各分公司落地，联动产品、运营及分公司不断优化迭代
负责服务应急管理规范的建立，并推动分服务按应急等级落地
优先资格
有车后服务品质管理经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
- 大平台资源：中国平安品牌与资源丰富，项目影响力大
- 技能积累：深入用户服务体验全链路，培养数据驱动决策能力
- 行业前景：车后服务市场持续增长，经验可迁移至其他互联网平台
- 跨部门协作复杂：需协调多分公司及产品运营团队，沟通成本高
- 工作压力：平台用户量大，负面声音管控与应急处理对时效性要求高
- 创新空间有限：作为成熟平台，可能更多是优化而非颠覆式创新
- 适合具有服务运营或品质管理背景、擅长数据分析和跨团队协作、希望在大型平台积累用户服务经验的求职者
角色解读
- 横向发展：向产品运营总监或用户体验专家方向晋升
- 纵向发展：深入车后服务行业，成为服务策略或品质管理专家
- 平台内转：在平安内部向其他业务线（如金融、健康）的运营管理岗位发展
- 搭建并优化好车主平台的服务体验体系，制定标准与数据指标
- 监控线上线下服务质量数据，定位用户痛点并提出改进方案
- 策划服务体验活动，提升用户感知，同时管理客诉流程，降低投诉率
- 推动服务体验项目在全国分公司落地，协调产品、运营等多方资源
- 用户研究与体验设计能力，能从数据中洞察用户需求
- 项目管理与跨部门协作能力，能独立推动复杂项目落地
- 数据分析能力，熟练使用工具（如Excel、SQL）进行运营效果评估
- 服务质量管理经验，熟悉客诉处理与SOP制定
申请策略
- 提前了解平安好车主平台的现有服务和竞品情况，展示行业洞察
- 面试时分享一个完整的服务体验优化案例，体现系统性解决问题能力
- 突出用户体验或服务品质管理的具体项目成果，如降低投诉率、提升NPS等
- 展示项目管理案例，强调跨部门协调和推动落地的能力
- 体现数据分析能力，附上通过数据驱动运营优化的具体实例
- 学习服务设计方法论（如用户旅程图），提升体验优化思维
- 加强SQL或BI工具技能，以便更高效地处理用户行为数据
- 了解车后服务行业（如保养、理赔）基本知识，增强业务理解
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，突出数据量化成果
- 结构化表达：先讲目标，再讲分析维度，最后讲行动与效果
- 合作思维：强调跨部门沟通中的共赢策略和推动力
- 请分享一个你主导的服务体验优化项目，具体是怎么做的？
- 如何通过数据分析发现服务体验卡点？请举例说明
- 当你推进的项目涉及多个部门且遇到阻力时，你会如何协调？
- 对于用户投诉率上升，你会采取哪些紧急措施和长效改进措施？
- 你如何定义服务体验的好坏？用什么指标衡量？
匹配度报告
69
综合匹配度
大厂稳定、薪资竞争力强，技能成长空间好，但WLB不明确、需现场办公
适合人群
该职位最适合追求稳定大平台、重视薪资和技能成长的求职者，对工作生活平衡要求不高。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利80
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利匹配
80较高
平安作为上市大公司，提供有竞争力的薪资和稳定性，但JD未明确具体福利，薪资信号为未披露。整体补偿性较好。
薪资信号未披露 (20K-30K/月)
成长发展匹配
70中等
岗位涉及项目管理、数据分析、用户体验等多维度技能，成长空间大，但JD未提及晋升通道或培训，发展性中等偏上。
技术前沿主流现代技术
技术栈数据分析、用户体验
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
深圳现场办公，JD未提远程或弹性工作，也未提加班情况，WLB信号不明，可能有一定工作强度。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
65中等
好车主平台提升用户服务体验有一定社会价值，但非直接贡献，行业稳定，创新水平中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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