熟悉国际机票各类运价规则、航线组合、航空联盟、护照签证常识及国际旅行相关法规
负责新入职客服员工的国际机票业务培训，覆盖报价、出票、退改等全链路流程，确保其快速掌握核心技能
为在职客服团队，提供周期性、专题性的进阶培训（如：复杂行程处理、投诉应对技巧、高级GDS指令等）
作为国际业务专家，针对重大复杂或紧急类型的客诉，为基层员工提供实时业务指导与解决方案支持
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参与国际机票业务知识库内容的校验与更新，确保业务信息的准确性与时效性