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职位搜索/滴滴出行/客服体验负责人
DiDi logo
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滴滴出行 (DiDi)

职位信息

北京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
中层管理(经理/总监)

标签

跨团队协作流程管理成本优化体验设计智能客服客服管理平台治理体系建设
💡

核心评价

头部平台核心管理岗,侧重体系搭建与业务联动,成长空间大,WLB信息不明。

客服体验负责人

🤖 AI 估测:¥30K-50K

发布时间:14 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个在滴滴出行负责客服体验体系建设的核心管理岗位
你将主导客服满意度的提升与成本优化,设计并推动体验改善方案
同时,你需要联动网约车各业务团队,为客服提供标准化的问题解决能力,并总结业务问题推动上游改进

✓工作职责

负责客服满意度提升以及客服成本优化,主导体验方案设计
联动网约车各个业务团队,为客服解决用户问题提供标准化的能力
通过与客服团队的沟通,总结业务问题,推进业务团队解决问题
参与设计售后环节战略规划

⭐最低要求

5年以上客服或者平台治理相关经验
了解职场管理、智能客服、流程管理
具备体系建设的经验和能力
优秀的跨团队协作经历
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