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职位搜索/滴滴出行/客服组长
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滴滴出行 (DiDi)

职位信息

浙江省-杭州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
基层主管/组长

标签

💡

核心评价

稳定大厂客服管理岗,薪资具备竞争力,需现场办公并承担团队管理责任。

客服组长

🤖 AI 估测:¥12K-18K

发布时间:11 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个在滴滴出行的客服团队管理岗位
你将负责带领一个客服小组,管理日常运营、优化工作流程与话术,并通过数据分析提升团队效率与用户体验
核心职责包括团队管理、业务监督、人员培训和绩效数据分析

✓工作职责

业务管理:熟悉客服团队工作流程,并负责完善相关业务SOP及话术规范等
团队管理:负责制定并优化客服团队考核、考勤方案等,定期完成团队排班、考勤、绩效、周报数据等
负责客服团队的日常管理、监督、兜底、培训等工作
定期整理、分析团队工作数据,提高客服工作效率和用户体验

⭐最低要求

全日制大专及以上学历
具备用户投诉的受理和解决能力,两年以上的客服团队管理经验,熟悉大型呼叫中心的客服规则
熟练使用office等办公软件,具备一定的数据处理能力,能通过数据分析、case复盘,推动业务流程完善
责任心强,具备较好的沟通能力和抗压能力
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