一、岗位目标
核心宗旨： 在确保服务体验的前提下，通过专业化作业实现极致的效率提升，提升简易案件结案时效
时效与体验目标
1 结案时效：确保简易简易案件快速结案，提升简易案件立案结案率
2 客户满意度：降低理赔投诉率
运营目标
1 SOP执行率：确保标准化作业流程在全团队严格执行
二、岗位职责
团队建设与管理
1 负责车险理赔作业中心的团队搭建、人员配置、绩效考核、技能培训与团队激励，打造专业、高效、稳定的运营团队，提升团队整体战斗力与凝聚力
规则执行与协同
1 确保团队严格执行操作规则、政策与标准，交付符合质量要求的处理结果
理赔运营与效率提升
1 负责车险简易案件从报案到结案的全流程运营管理，持续监测、分析与优化流程环节，优化作业流程，提升案件处理效率与运营效能
目标达成与体验负责
1 对车险理赔作业中心的运营效率及客户服务体验直接负责，推动达成简易案件的立案结案率、整体结案时效、线上案件占比等关键业务指标