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职位搜索/滴滴出行/高级智能运营专员
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滴滴出行 (DiDi)

职位信息

北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

💡

核心评价

大厂前沿AI运营岗,技术成长性极佳,薪资竞争力强,但需面对现场办公与可能的节奏挑战。

高级智能运营专员

🤖 AI 估测:¥20K-35K

发布时间:9 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个专注于智能客服运营的高级职位
你将负责运用AI技术(特别是大模型)来设计、优化和监控智能客服服务,以提升用户体验和服务效率
核心工作包括用户需求洞察、服务流程设计、数据分析以及跨部门协作,推动智能客服功能的迭代与创新

✓工作职责

具备用户需求洞察与体验设计能力,有独立完成智能客服场景化服务设计经验,服务形式含文本交互或语音
拥有分析用户痛点与需求,构建用户旅程地图,提炼核心用户故事、服务流程搭建等能力,提升服务效率与用户满意度
了解AI客服领域最新技术动态,推动大模型在智能客服中的实际应用(如prompt撰写调试、意图分类、多轮对话、情感分析),设计可落地的解决方案,并监控模型上线后的效果与稳定性
熟练应用数据分析工具,定期输出分析报告并提出优化建议,对智能客服运营指标负责
跨部门协作与项目推进,联动产品、技术、业务团队,推动智能客服功能迭代与创新项目落地

⭐最低要求

本科及以上学历,计算机科学、数据科学、心理学或用户体验相关专业优先
1-3年以上智能客服、用户运营或AI产品运营经验,熟悉大模型技术应用场景经验者优先
有较强的用户洞察能力,创新能力强,思路清晰敏捷,自我解决问题以及沟通协作能力强
具备数据分析能力,擅长通过数据驱动决策,能够运用统计学知识、数据分析工具定位业务问题

👍优先资格

计算机科学、数据科学、心理学或用户体验相关专业优先
熟悉大模型技术应用场景经验者优先
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