滴滴出行的BPO客服运营经理薪资是多少？

该职位薪资范围为 25k–40k（人民币/月）。

BPO客服运营经理的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于上海市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求本科学历及高级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥25K-40K

发布时间：1 天前

作为滴滴出行BPO客服运营经理，你将负责监控外包客服团队的服务指标，通过数据分析驱动绩效改善，并优化客服中心的管理制度与流程

同时，你需要牵头处理重大客户投诉和紧急事件，维护企业品牌形象，并定期与重点企业客户进行服务回顾

该职位适合有5年以上客服中心经验、3年以上管理经验，且具备差旅或相关行业背景的专业人士

监控BPO外包客服团队核心服务指标，通过数据分析发现问题并驱动绩效改善

2.优化和完善客服中心的管理制度、工作流程、服务标准及应急预案，并监督执行

3.牵头处理重大、复杂的客户投诉和紧急突发事件，保障客户服务体验，维护企业品牌形象

4.作为服务质量的代言人，定期与重点企业客户进行服务回顾，展示服务价值

5.跨团队高效协同，共同解决客户问题并推动服务产品优化与升级，提升服务效率与自动化水平

本科及以上学历优先，5年以上客户服务中心工作经验，3年以上客服中心管理经验

2.具备企业差旅、旅游、酒店或航空等相关行业背景，熟悉差旅管理的全流程和服务模式

3.优秀的流程优化和项目管理能力，有成功推进服务改进项目的经验

4.卓越的抗压与应变能力，能冷静、高效地处理各类差旅紧急突发事件