针对客户服务过程中的服务价值、服务风险、服务效率等一个或多个维度下的运营指标负责，包含但不限于满意度、服务后外溢，员工处理效率等
通过构建数据监控机制、创新服务模式、优化客服产品等方式，不断推动指标改善
从指标改善角度出发，拆解、监控并分析数据和实际业务场景，通过定量定性的手段，确定影响指标的关键因素，独立制定短期运营方案或长期运营机制
横向拉通服务设计、质检、培训、服务交付等团队，推动运营方案实施，监控执行过程，确保各环节有效落地，从而确保最终指标改善
协助支撑服务侧团队对接业务部门，保障业务平稳落地