滴滴出行
客户成功经理
客户成功经理
发布于 大约 21 小时前普通员工/个人贡献者
广州市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
解决方案
数据分析
客户成功
数据洞察
大客户管理
商机挖掘
PPT
顾问式营销
产品嫁接
AI 估算 · 25k–40k
资深客户成功经理，一线城市大厂，头部平台薪资竞争力强，5年以上经验稀缺性高。
职位详情
关于这个职位
作为滴滴企业版核心客户的客户成功经理，你将负责挖掘大客户商机，通过需求分析和产品优化实现业务渗透与二次增长
同时基于数据洞察制定客户分层运营策略，降低流失风险，并协调内部资源推动产品落地
该职位要求5年以上商旅行业经验，具备顾问式营销和数据分析能力，适合追求高成就感、擅长客户关系管理的资深人士
最低要求
本科及以上学历优先，5年以上商旅行业工作经验，有客户成功、客户运营或大客户服务销售等相关工作经验优先
具备直接面对客户管理层工作经验，有与行政、财务、采购等客户角色直接沟通的经验优先，沟通谈判能力强
具备良好的沟通和表达能力，掌握顾问式营销方法与技能，有重点项目落地及增长经验，能够通过有效地沟通和谈判呈现公司产品和服务，赢得客户认可并与客户保持长期友好的合作关系
对数据敏感度高，具备数据分析能力，熟练操作office办公软件、Excel 数据加工，擅长PPT等方案制作
热爱客户成功工作，具备快速学习能力
有良好的团队合作意识、较强的抗压性
追求卓越，愿意不断投入来提升自己的能力和专业度
工作职责
负责滴滴企业级核心大客户商机挖掘和渗透
基于客户现状，进行商机诊断，通过需求挖掘和功能体验优化，完成多场景业务渗透，实现二次增长
基于客户业务模式提供匹配的解决方案，针对不同的客户需求给出多样解决方案并协同实施部门完成上线或更新
客户诊断与数据洞察
通过对客户的分层运营，基于数据表现和不同的运营策略，提高客户使用率，识别流失风险
产品嫁接能力
基于企业版产品的优化&迭代，提升客户的价值传递效率
同时基于客户产品需求，向内沟通产品实现合理需求的落地
建立良好客情关系，创造有效沟通，实现客户成功
AI 洞察
优缺点分析
- 滴滴作为上市大厂，平台资源优质，客户规模大，能积累高端B端经验
- 岗位直接参与客户增长，成果可量化，成就感强
- 薪资福利具有竞争力，发展通道清晰
- 同时服务多个核心客户，工作强度较大，需应对复杂需求
- 跨部门协调频繁（产品、实施等），沟通成本高
- 商旅行业竞争激烈，需持续保持业务敏锐度
- 适合有商旅行业背景、擅长客户关系管理和数据分析、追求业务成果的资深人士
角色解读
- 在客户成功领域深耕，可晋升为高级客户成功经理或团队主管
- 横向转型为行业解决方案专家或产品销售经理
- 在滴滴内部向产品管理或业务运营等方向拓展
- 挖掘核心大客户商机，通过需求诊断和功能体验优化渗透多场景，实现二次增长
- 提供定制化解决方案，协同实施部门完成产品上线或迭代更新
- 运用数据分析进行客户分层运营，识别流失风险并制定针对性策略
- 建立并维护良好客情关系，确保客户成功并推动产品内部需求落地
- 顾问式营销与沟通谈判能力，能够面向客户管理层呈现价值
- 数据敏感度与分析能力，精通Excel和PPT制作
- 商旅行业经验与大客户管理能力
- 快速学习能力与团队协作意识，抗压性强
申请策略
- 面试前深入了解滴滴企业版产品线和目标客户行业痛点
- 准备2-3个完整的客户成功项目故事，体现从诊断到落地的全过程
- 突出大客户成功案例，量化业绩指标（如使用率提升、流失率降低）
- 强调商旅行业经验及与行政、财务等角色沟通的实例
- 展示数据分析能力，附上数据看板或分析报告样例
- 学习企业级SaaS客户成功方法论，熟悉主流水位运营工具
- 提升数据可视化能力，掌握Power BI或Tableau
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，强调数据驱动的决策
- 以客户价值为中心，结合产品能力和内部协调能力
- 请描述一次你成功推动大客户渗透率提升的案例
- 如何识别客户流失风险？你采取了哪些措施？
- 当客户需求与产品路线冲突时，你如何处理？
- 请分析商旅行业B端客户的核心痛点
- 如果客户对方案不满意，你会如何沟通？
- 准备1-2个行业洞察，展示对商旅市场的理解
匹配度报告
65
综合匹配度
上市大厂客户成功经理，薪资优厚，发展空间大，但工作强度不确定。
适合人群
适合追求高薪酬和职业发展，能接受一定工作压力的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利80
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利匹配
80较高
上市大厂，薪资竞争力强，但具体福利未在JD中披露，整体补偿性较好。
薪资信号未披露 (25K-40K/月)
成长发展匹配
70中等
岗位涉及核心增长业务，技能提升空间大，但JD未明确晋升路径或培训体系。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活匹配
50较低
工作模式未明确，可能为现场办公，且未提及WLB相关福利，存在加班可能性。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
商旅出行行业稳定，但社会影响力一般，创新程度中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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