携程
0720 Customer Advisor_JP_NP_IB(MJ035566)
0720 Customer Advisor_JP_NP_IB(MJ035566)
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
客户服务
团队合作
日语
沟通能力
轮班工作
Microsoft Office
同理心
耐心
AI 估算 · 6k–10k
上海客服岗，携程为上市大企业，薪资处于行业中等水平，轮班有补贴，年薪约8-13万。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责通过电话、在线聊天或邮件为日本客户提供咨询与支持服务，要求日语流利，具备良好的沟通能力和服务意识，能够适应轮班工作
最低要求
Proficiency in both verbal and written (Japanese);
Have a passion for helping and supporting others. You gain a sense of fulfillment from saving someone’s day;
Able to work in shifts (morning, day, afternoon, and night), as well as during weekends and public holidays;
Good computer skills and knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc.);
Positive and forward-thinking attitude, with a diligent and result-orientated approach to work.
工作职责
Assist customers with their inquiries and concerns in (Japanese) via phone, chat, or email;
Communicate effectively with customers, showing empathy and patience;
Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required;
Advocate the Trip.com culture both internally and externally;
Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球知名旅游平台，稳定的大公司平台，福利完善（五险一金、补充医疗等）
- 日语技能在客服岗位能得到持续锻炼，对语言提升有帮助
- 轮班虽然辛苦但可能有额外补贴，且积累的客服经验可迁移至其他行业
- 轮班工作（含夜班和周末节假日），对生活规律和健康有一定影响
- 薪资天花板相对较低，晋升速度可能不如技术岗位
- 适合日语流利、有耐心和服务意识、能接受灵活排班的求职者，尤其是希望在大型互联网公司积累客服经验的日语专业毕业生
缺点 / 挑战
- 客服工作重复性较高，需应对情绪化的客户，心理压力较大
角色解读
- 可向高级客服专员或专家客服方向发展，处理更复杂的投诉或VIP客户
- 有机会晋升为团队组长（Team Lead），负责小组管理、排班和绩效评估
- 内部转岗至运营、质检、培训或日语相关业务岗位，拓宽职业路径
- 通过电话、在线聊天或邮件，使用日语解答日本客户的咨询和问题，提供及时、专业的服务
- 记录客户反馈和问题，协调内部资源解决复杂投诉，提升客户满意度
- 参与团队协作，协助组长完成临时性项目，并遵守轮班制度
- 日语流利（口语和书面），能够自然地进行商务沟通，理解客户需求
- 优秀的倾听和表达能力，具备同理心，能在压力下保持耐心
- 熟练使用Microsoft Office等办公软件，打字速度快
- 积极乐观，结果导向，能适应倒班和节假日工作
申请策略
- 面试中准备一个自己成功解决他人问题的例子，展示服务意识
- 强调自己对旅游行业的兴趣和对携程品牌的认同
- 突出日语能力（尤其是口语和敬语），如有N1证书或留日经历请重点标注
- 强调任何客服、销售或与人沟通的经历，展示同理心和解决问题的能力
- 提到熟悉轮班制工作或适应节假日加班，体现抗压能力
- 如有Microsoft Office技能证明或客服系统使用经验，也建议列出
- 如果口语不够自然，可以通过日语配音或模拟对话练习商务日语
- 学习客户关系管理（CRM）系统的基本操作，如Salesforce或Zendesk
面试指南
- 对于行为问题，使用STAR法则（Situation, Task, Action, Result）结构化回答
- 对于日语能力，提前准备好流利的自我介绍和常见客服场景对话
- 对于情景题，展现同理心、冷静、逻辑清晰和公司政策优先的原则
- 请用日语做一段简短的自我介绍
- 如果你遇到一位愤怒的客户，你觉得应该如何处理？
- 你能否接受轮班和夜班？为什么？
- 请你描述一次你帮助他人解决问题的经历
- 你对携程在日本市场的竞争情况了解多少？
匹配度报告
51
综合匹配度
大厂客服岗，日语为主要技能，薪资中规中矩，轮班制生活规律受影响。
适合人群
适合以稳定收入和福利为首要诉求、对灵活排班要求不高的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利65
成长发展50
工作生活30
使命价值60
薪资福利匹配
65中等
薪资在上海处于中等水平，但大公司福利较完善，整体能满足基本经济需求。
薪资信号市场水准 (6K-10K/月)
成长发展匹配
50较低
该岗位主要强调现有技能应用，成长路径有限，缺乏明显的技术或管理培训计划。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
30较低
轮班工作（含夜班和节假日）对生活规律影响较大，可预见性低。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值匹配
60中等
帮助他人的服务性质有一定意义感，但日常重复性工作可能削弱使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号Advocate the Trip.com culture
创新程度稳健跟随主流
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