携程
Supporting role_EN_NP_DA(MJ035427)
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发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
数据分析与科学
自动化
项目管理
数据分析
英语
数据可视化
报告制作
AI 估算 · 12k–18k
携程为上市大公司，支持性数据岗位在上海薪资中等偏上，结合行业水平估算。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责服务运营报告的制作与数据分析，通过建立数据指标和模型来监控客户支持中心的运营效果，并为业务决策提供数据支持
你将与跨国团队合作，推动自动化项目以提升工作效率
适合热爱数据、注重细节、具备良好英语沟通能力的求职者
最低要求
Full-Time Bachelor degree or above
Good written and spoken English, fluent communication in English; overseas life background is preferred.
Must be curious, proactive, practical and solution-oriented with “Get it done!” attitude
Must be data savvy and love crunching numbers; love the idea of working in an international and multicultural company, analyzing billions of actions from millions of travelers choosing from thousands of hotels.
Able and willing to share your opinion and propose ideas to improve operations based on data and have an impact on the customer experience
Attentive to detail and committed to data integrity
Experience with dashboard / visualization software
Experience on major capital projects for either an owner or contractor ideally in a project management or project control role
Modeling capability using Excel; experience managing large datasets with databases
Experience in service delivery, project management and change management
Ability to operate well within an international team environment
工作职责
Tabulate service operation report, objectively & truthfully present operation results.
Revise Customer Support Center desired objectives, establish corresponding data indices and models to monitor thereof.
Maintain and analyze key data indices, and provide suggestions and proposals on Customer Support Center operation and project development.
Make continuous efforts on operations of the department, find problems, or provide prediction and early warning based on deep statistical analyses.
Provide support on design and creation of reports of various types;
Propose better solutions on each team’s effective analysis and reports.
Give leads on automation project in order to lessen workload of reports and data consolidation.
Develop new tools when necessary.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程为行业龙头，平台大，能接触海量真实业务数据，积累宝贵经验
- 工作涉及自动化工具开发，提升技术能力，未来转型空间大
- 跨国团队环境锻炼英语和跨文化交流能力，视野开阔
- 职位强调数据驱动，与公司核心业务紧密相关，个人贡献易被看见
- 需同时处理多个报表和项目，工作节奏可能较快，要求多任务处理能力
- 自动化项目需要一定的技术基础（如VBA、SQL等），学习曲线存在
- 支持性角色可能较少直接决策权，需通过数据说服他人
- 适合热爱数据、注重细节、具备较强逻辑分析能力，并希望在大型平台积累项目管理经验的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 纵向可向数据分析专家或运营管理岗位发展，负责更复杂的分析项目
- 横向可转向产品、商业智能（BI）或项目管理方向，积累跨领域经验
- 在携程这样的大型平台，未来有机会晋升为团队负责人或业务分析师
- 制作服务运营报告，客观呈现运营结果并推动数据驱动的决策
- 建立和维护客户支持中心的数据指标与模型，监控运营表现
- 分析关键数据，为业务改进和项目发展提供建议与预警
- 主导自动化项目，减少手工报表工作量，开发新工具提升效率
- 精通Excel和数据库操作，具备建模和大数据处理能力
- 熟悉仪表盘/可视化软件（如Tableau、Power BI等）
- 良好的英语书面和口语沟通能力，能适应跨国团队环境
- 注重细节，数据敏感度高，具备项目管理和服务交付经验
申请策略
- 在求职信中表达对旅游行业和数据驱动运营的热情，并举例说明如何用数据解决问题
- 提前了解携程客户支持中心的业务，思考数据如何优化客户体验
- 突出数据分析和报表制作经验，尤其是使用Excel和可视化工具的项目案例
- 强调自动化或流程优化的经历，展现解决问题的主动性
- 展示英语能力（如海外背景或英语工作环境），以及团队协作成果
- 如有项目管理经验或服务交付经验，务必重点描述
- 学习高级Excel功能（如Power Query、宏）以及SQL数据库查询
- 熟悉Tableau或Power BI等可视化工具，最好准备一个仪表盘作品集
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化描述案例，突出数据驱动的决策过程
- 强调数据准确性、可视化呈现和业务价值，展示从数据到洞察的逻辑
- 对于自动化问题，说明识别痛点、设计解决方案、实施和量化的结果
- 请描述一个你通过数据分析发现业务问题并提供解决方案的案例
- 你如何设计一个仪表盘来监控客户支持团队的绩效？
- 你如何处理大量数据并确保数据完整性？
- 请举例说明你推动自动化项目并减少手工工作的经历
- 你如何与跨国团队沟通并协调数据分析需求？
匹配度报告
54
综合匹配度
大厂数据支持岗，注重能力成长，薪资中等，现场办公，WLB不明确。
适合人群
适合注重技能成长和项目经验积累，对WLB要求不高，希望在大平台稳扎稳打的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利50
成长发展65
工作生活45
使命价值55
薪资福利匹配
50较低
薪资未在JD中明确，但基于公司规模和岗位级别，预计处于市场中等水平；福利未提及，补偿性动机满足程度一般。
薪资信号未披露（AI估算：12K-18K/月）
成长发展匹配
65中等
岗位涉及数据分析、自动化工具开发，有一定技术成长空间，但技术栈偏向传统（Excel、数据库），非前沿技术；有项目管理机会，发展性动机中等。
技术前沿主流现代技术
技术栈Excel、数据库、数据可视化、自动化
成长机会自动化项目、项目管理
业务类型ambiguous
工作生活匹配
45较低
工作地点上海，需现场办公，未提及弹性工作或WLB信息，生活化动机满足度较低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
55较低
携程属于稳定成熟的旅游行业，岗位通过数据优化客户支持有一定正向影响，但使命感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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