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职位搜索/同程旅行/灵工国内机票渠道综合
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同程旅行 (Tongcheng Travel)

职位信息

安徽省-合肥市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
普通员工/个人贡献者

标签

💡

核心评价

大型OTA平台客服岗,稳定性尚可,需适应倒班,技能通用但薪资成长平缓。

灵工国内机票渠道综合

🤖 AI 估测:¥5K-8K

发布时间:11 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个面向国内机票业务的客服岗位,主要负责为客户提供机票预订、退改签等全流程服务
你需要处理客户咨询、解决售后问题,并具备处理客户投诉、安抚客户情绪、评估风险并提供解决方案的能力
该职位要求较强的服务意识、沟通能力和情绪稳定性,以适应倒班和节假日排班的工作节奏

✓工作职责

保障出行:根据客户需求为客户提供机票预订咨询相关服务
售后服务:为客户解决退票改期等售后问题
负责客户机票问题的升级处理,能对客户进行有效安抚,并提供解决方案,协助解决客户问题
有较强的处理客诉的能力
能够接到客户投诉时能及时灵活的安抚客户,了解客诉原因,客户需求,评估客诉风险,提出有效的解决方案
快速响应客户诉求,促进客诉事件和平解决,减少客户投诉带来的不良影响
及时发现工作中的问题点,反馈领导,并协助推动改善

⭐最低要求

大专以上学历,普通话标准,谈吐清晰,计算机打字熟练(不低于45字/分钟)
能适应倒班休息制(提供宿舍-缴纳宿舍费),节假日排班制,法定假日值班的,按国家规定支付加班工资或调休
具有优良服务意识和敬业精神,能承受一定工作压力,会自我调节,工作期间时刻保持情绪稳定
灵活性强,善于沟通和倾听,乐于思考,性格沉稳,隐忍,有同理心
认可客户第一价值观,能够站在客户的角度思考问题,维护客户关系,树立品牌形象

👍优先资格

有客服经验者优先
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