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中国平安
客服业务专家(健康险)
立即应聘

客服业务专家(健康险)

发布于 大约 17 小时前

普通员工/个人贡献者

上海市
专家级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
项目管理
数据分析
医疗健康
客户画像
经营策略
健康险
客群分析
科技赋能

AI 估算 · 20k–30k

客群分析专家岗,需5年以上经验且懂医疗健康,薪资有竞争力,一线城市中上水平。

职位详情

关于这个职位

该职位负责健康险业务的客群分析与经营策略制定,通过数据驱动挖掘客户需求,推动业务增长

你将结合医疗健康行业经验,设计并落实客群经营方案,同时利用科技赋能前后线,并输出分析报告
适合有丰富客群研究经验、熟悉医疗健康领域的专业人士

最低要求

年以上客群研究、销售相关工作经验,有医疗健康销售管理经验优先

有医健健康行业相关经验,善于发掘客户医疗健康需求,匹配医健产品设计推行经营策略,助力价值突破
熟悉项目管理流程,有较强的沟通能力,项目推动能力,具有良好的数据分析,报告撰写能力
对工作有较强的自驱力和责任心,有持续学习意愿和能力,承压能力较强

工作职责

客群分析:结合医疗健康业务发展方向及规划,针对进线客群、外呼客群分析提炼客户画像,设计落实客群经营策略,研究价值增长增量机会

目标管理,根据既定目标及要求,推动提升经营环节数据并对最终转化数据负责
科技赋能:对客群经营业务所需的系统进行设计和优化升级,科技应用赋能前后线
增量机会研究:结合客群分析,挖掘客户新需求点,寻求业务增量空间,实现从0-1的医健及保险价值产出
报告输出:参与客群运营过程中,对方案、目标、客群、产品特征等数据的分析工作,辅助输出报告

AI 洞察

优缺点分析

  • 平台强大:平安作为行业龙头,资源丰富,业务场景多,有稳定发展空间
  • 行业前景好:健康险是保险业增长最快的领域之一,客群经营岗位价值高
  • 技能积累:能深度接触数据分析、客户洞察、项目管理等核心能力,职业迁移性强
  • 工作强度可能较高,目标导向明确,需要扛住业绩压力
  • 岗位要求复合型能力,需同时具备数据分析、业务理解和项目管理能力,对个人要求高
  • 医疗健康领域知识壁垒高,需要持续学习行业动态
  • 适合有多年客群研究或销售经验,希望在保险健康领域深耕的从业者,尤其是自驱力强、喜欢用数据驱动业务增长的人

角色解读

  • 在客户经营领域深耕,成为策略专家或团队管理者
  • 向保险科技或健康管理方向拓展,结合数据与业务驱动创新
  • 横向发展为产品负责人或运营负责人,覆盖更广的业务范围
  • 针对保险客户进行数据分析,提炼客户画像和需求,制定分层经营策略
  • 管理业务转化目标,推动各环节数据提升并对最终结果负责
  • 设计并优化客群经营相关系统,利用科技手段提升前后线效率
  • 挖掘客户新需求点,探索医疗健康与保险交叉的增量机会并输出分析报告
  • 扎实的客群分析和数据洞察能力,能够从海量数据中提炼有效客户画像
  • 熟悉医疗健康行业,能准确理解客户健康需求并匹配产品策略
  • 优秀的项目管理与跨部门沟通能力,推动策略落地
  • 较强的数据分析和报告撰写能力,熟练使用Excel、SQL等工具

申请策略

  • 面试前深入了解平安健康险的业务布局和健康生态,展示对公司的兴趣
  • 准备一个完整的客群分析案例,从数据获取到策略落地到效果评估,体现闭环思维
  • 突出客群分析项目经验,展示如何通过画像设计策略并带来业务增长数据
  • 强调医疗健康领域的工作经历,尤其是与保险结合的案例
  • 列出项目管理成果,如跨部门协调、系统优化等,用量化结果证明推动能力
  • 展示数据分析技能,如使用SQL、Python等工具进行业务洞察的报告
  • 如果医疗健康经验不足,建议学习保险基础知识或健康管理相关认证
  • 提升数据分析工具(SQL、Python、Tableau)和统计建模能力

面试指南

  • 对于案例类问题,采用STAR(情境-任务-行动-结果)结构,突出数据分析和策略落地
  • 对于行业趋势类问题,结合自身经验和对平安的了解,展现逻辑和洞察
  • 对于协作问题,强调沟通、目标对齐和推动力,举具体工具或方法
  • 请分享一个你通过客群分析提升业务转化的案例
  • 你如何挖掘客户潜在需求?可以结合医疗健康场景说明
  • 面对跨部门协作推动项目时,你如何处理分歧?
  • 你怎么看待健康险行业的客户经营趋势?
  • 如果我们要求系统优化,你会如何设计功能来提升客群运营效率?

匹配度报告

71
综合匹配度

平安健康险客群专家,发展空间大,薪资未明,WLB一般。

适合人群
适合追求职业成长、重视技能提升和业务影响力的求职者,对工作生活平衡要求不高。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利80
成长发展85
工作生活50
使命价值70

薪资福利匹配

80较高

中国平安作为行业巨头,薪资福利具有竞争力,但具体薪资未披露,且工作地点上海成本较高,综合评分较高。

薪资信号未披露 (20K-30K/月)

成长发展匹配

85较高

职位涉及数据分析、医疗健康、项目管理等多领域技能,成长空间大,但未提及培训或晋升通道,评分较高。

技术前沿主流现代技术
技术栈数据分析、客群分析、项目管理
业务类型profit_center

工作生活匹配

50较低

仅现场办公,上海通勤成本高,未提及弹性工作或WLB,推测工作强度可能较高。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及(无法判断)

使命价值匹配

70中等

健康险行业涉及民生健康,有一定社会价值,但主要商业导向,使命感中性偏正面。

行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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