驻外/巡回维修服务：独立或带领当地代理商团队完成挖掘机、装载机等工程机械的组装、交付前调试、故障诊断、现场维修及技术指导
远程服务：指导代理商、客户反馈故障实际情况，进行远程故障排查，处理，提升一次性修复率
独立处理海外现场复杂技术故障，主导制定维修方案，并指导代理商团队完成设备修复，确保客户设备稳定运行
备件需求处置：判定质保/销售备件需求，输出备件清单，对接国内团队，跟踪完成闭环
产品应用与技术支持：理解公司核心产品（挖掘机、装载机、平地机等）的机电液一体化原理，参与研发部门的产品设计评审，从现场应用角度提供改进建议
运用CAD、SolidWorks等设计软件及有限元分析工具，辅助进行简单零部件的性能分析与问题定位
收集客户反馈，整理形成《产品质量与应用信息报告》，精准传递客户需求至研发部门，推动产品持续优化
培训赋能：运用培训课件，为海外代理商、终端客户提供线下/线上高质量的产品操作、维护保养、故障诊断等技术培训，编制标准化培训教材与课件
培训满意度≥90%
营销支撑：参与海外展会、交机仪式、客户走访，向客户做产品卖点、维保政策讲解，协助销售拓展业务
数字化与知识管理：服务核心数据库的准确录入与维护，参与故障树的搭建与完善，积累并转化现场故障案例
跨部门协同：与研发、生产、销售等部门紧密协作，确保产品从设计、生产到交付、服务的全流程信息畅通与问题闭环
安全合规：严格执行海外安全规范及当地法规，确保“零事故、零投诉”