中国平安
用户研究
用户研究
发布于 大约 21 小时前普通员工/个人贡献者
深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
数据分析
用户研究
需求分析
竞品分析
SPSS
旅程画布
AI 估算 · 15k–25k
用户研究中级岗位，深圳大厂，结合市场水平，月薪中位数约20K，14薪
职位详情
关于这个职位
作为中国平安银行零售业务的用户研究员，你将负责用户需求调研、客户体验监控与优化，以及典型客户服务旅程的重新设计
通过用户研究、数据分析等手段，推动业务流程改进，提升客户满意度
适合有3年以上经验、具备用户共情和数据分析能力的求职者
最低要求
本科及以上学历，心理学、统计学、社会学、市场营销、产品设计等相关专业背景，3年及以上相关工作经验
能站在客户视角进行思考、审视产品，基于客户需求提出想法和问题
具备良好的共情和需求分析能力，能通过调查、推理分析等方式，明确客户真实想法需求
具有良好的数据分析、逻辑能力
工作职责
开展银行零售业务用户需求及体验方面的专项调研，需求沟通、设计调研方案、执行调研、结果分析及汇报
监控主要客户金融产品使用链路流程（包括但不限于手机银行、厅堂网点、外拓获客等），根据金融产品场景特性探索合适的体验现状诊断-发现-治理改进机制，及时发现影响客户交易的关键时刻和关键体验点，持续建立完善客户体验监控机制
站在客户视角思考，针对银行业务经营特性识别典型客户场景，通过多种方式（包括但不限于旅程画布、竞品分析、数据分析）重新定义典型客户服务旅程，通过服务、流程设计、体验创新等方面改造，牵引业务流程改造
开展跨团队的沟通，参与跟进体验优化改造项目的落地、验收，并监控体验优化上线后带来的客户行为变化和业务经营数据变化
优先资格
加分项熟练使用一种数据分析工具，如excel、SPSS、Python
AI 洞察
优缺点分析
- 中国平安作为头部金融科技平台，能接触海量用户数据和真实金融场景，研究价值高
- 岗位职责涵盖调研、监控、旅程设计等全链路，技能积累全面
- 公司规模大，内部培训资源丰富，职业发展路径清晰
- 金融行业严谨性高，项目周期可能较长，对细节要求严格
- 跨团队协作频繁，需要较强的沟通和推动能力
- 用户体验改进涉及多方利益，可能存在落地阻力
- 适合有3年以上用户研究经验、乐于在金融科技领域深耕、具备数据分析基础的求职者
角色解读
- 深耕用户研究领域，成为专家级研究员或用户研究经理
- 转型为产品经理或体验设计师，拓展职业边界
- 在金融科技领域积累行业经验，向咨询或策略方向进阶
- 设计并执行用户调研项目，包括需求沟通、方案设计、数据收集与分析，输出调研报告
- 监控手机银行、厅堂等渠道的客户使用体验，诊断痛点，推动治理改进
- 通过旅程画布、竞品分析等方法重新定义客户服务旅程，牵引业务流程改造
- 跨团队协作，跟进优化项目落地并评估效果
- 扎实的用户研究方法论，能独立开展定性定量调研
- 良好的共情能力和需求分析能力，能洞察用户真实想法
- 熟练的数据分析能力，掌握Excel、SPSS或Python等工具
- 优秀的沟通协作能力，能推动跨部门项目落地
申请策略
- 在面试中多展示你对用户痛点的洞察力和解决方案的思考
- 可以提前了解中国平安的零售银行产品，思考体验优化点
- 突出主导的用户调研项目成果，特别是对产品体验或业务数据的具体影响
- 强调数据分析能力，列出熟练使用的工具及分析案例
- 展示跨团队协作经历，体现推动落地的能力
- 如果有金融或银行相关经验，务必重点描述
- 提前学习金融产品的用户研究特点，了解银行零售业务基础
- 熟悉SPSS或Python的数据分析功能，准备一个完整的数据分析作品
面试指南
- 案例类问题：使用STAR法则（情境、任务、行动、结果），突出你的角色和量化成果
- 方法论问题：先明确研究目标，再列出方法选择理由，最后强调如何落地
- 请分享一个你通过用户研究推动产品改进的案例
- 如何设计一个调研来了解用户对手机银行新功能的需求？
- 你如何处理调研结果与业务方期望不一致的情况？
- 请举例说明你是如何进行竞品分析的
- 你如何衡量用户体验优化带来的业务价值？
- 准备2-3个完整的用户研究项目案例，包括方法、挑战和成果
匹配度报告
65
综合匹配度
平安用户研究岗，技能成长空间大，薪资福利稳定，但工作强度和灵活性一般。
适合人群
最适合重视技能成长和职业发展的求职者，愿意在金融科技大平台深耕。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展80
工作生活50
使命价值60
薪资福利匹配
70中等
薪资处于市场中等水平，公司提供稳定的福利体系，但JD未明确列出具体福利。
薪资信号未披露 (15K-25K/月)
成长发展匹配
80较高
岗位技能要求全面，涉及用户研究全链路，能接触金融科技前沿，成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈SPSS、Python、Excel
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
工作地点固定，JD未提及弹性办公或加班情况，大厂通常有一定工作强度。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
金融科技行业稳定增长，用户研究对改善客户体验有正向社会影响，但非直接社会使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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