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职位搜索/网易/云商-客户成功专员(广州/深圳)
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网易 (Netease)

职位信息

广东省-广州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

项目管理数据分析客户成功SaaS商务沟通ERPCRMAi智能
💡

核心评价

网易大厂客户成功岗,薪资竞争力强,涉足SaaS与AI前沿,需承担业绩指标,适合追求成长与稳定的复合型人才。

云商-客户成功专员(广州/深圳)

🤖 AI 估测:¥15K-25K

发布时间:18 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

作为网易云商的客户成功专员,您将负责中大客户的全生命周期管理,以客户业务目标为导向,通过产品、解决方案和服务,促进客户转化并达成续费、增购等业绩目标
您需要深入了解客户行业,制定并落地方案,指导客户使用软件,提升产品价值,并通过协调内外部资源,建立良好客情关系,最终帮助客户成功

✓工作职责

负责公司中大客户的全生命周期管理,以客户业务目标为导向,以产品、解决方案、服务为抓手,促进客户转化,达成公司续费、增购等业绩目标
了解客户行业特点及业务流程,为客户制定方案,保证项目落地,指导客户使用软件,提升产品价值,帮助客户成功
通过线下、线上多种服务形式,与客户负责人和使用人建立良好客情关系,提高客户满意度
通过协调内部资源,推进项目及需求进展,为客户持续提供服务,并输出成功案例

⭐最低要求

本科以上学历,具备3年以上SaaS项目交付管理、SaaS类客户成功、产品运营或销售管理类相关工作经验者优先
反应敏捷、表达能力强,具有较强的商务沟通能力及交际技巧,亲和力强
具备独立分析、方案制作和解决问题的能力,具备较强的数据分析和优化能力,并制定对应有效的优化汇报方案
具备直接面对客户业务负责人工作经验
有智能客服,CRM,ERP,AI智能等企业管理专业软件或互联网客户实施,售前,客户成功,项目管理经验优先
良好的客户服务意识,工作认真、严谨,责任心强,具有高度的敬业精神和团队协作意识
具备良好的语言沟通和文字表达能力

👍优先资格

对AI技术及AI 商业应用领域发展趋势有持续关注和独立思考者优先,有AI工具实践经验者优先
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