网易的易盾-技术支持工程师薪资是多少？

该职位薪资范围为 15k–25k（人民币/月）。

易盾-技术支持工程师的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于杭州市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求本科学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥15K-25K

发布时间：18 天前

这是一个在网易易盾团队的技术支持工程师岗位，主要负责公司SaaS产品的客户技术支持工作

你需要响应并解决客户遇到的技术问题，与研发、产品团队协作推动复杂问题的解决，并参与知识库建设和客户服务体系的优化

该职位要求具备扎实的Web技术基础和问题排查能力，并能使用AI工具提升工作效率

负责公司SaaS产品的技术支持工作，响应客户在使用过程中遇到的技术问题

负责客户问题的排查、定位与解决，并跟进问题处理进度直至闭环

与研发、产品团队协作，推动复杂问题的定位与解决，并持续优化产品体验

整理和沉淀技术支持经验，完善知识库、FAQ文档和操作指南

对客户反馈的问题进行分析总结，推动产品优化和功能改进

参与技术支持流程和服务体系建设，提升客户服务效率和质量

能够使用AI工具辅助问题排查、知识检索、文档编写及技术分析，提高技术支持效率

本科及以上学历，3年以上技术支持或相关工作经验

熟悉Web技术基础，包括HTTP协议、浏览器机制、HTML / CSS / JavaScript等基本原理

熟悉常见互联网系统架构，对SaaS产品、云服务或Web应用系统有一定了解

具备基础的Linux操作能力，能够进行基本日志查看与问题排查

熟悉接口调试工具、浏览器开发者工具等技术排查工具

具备良好的问题分析能力，能够快速定位和解决客户问题

具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够清晰地向客户解释技术问题

有SaaS产品技术支持、客户成功经验者优先

具备AI工具使用能力，能够使用AI辅助工具进行技术问题分析、日志解读、知识检索和文档整理，提高问题处理效率

易盾-技术支持工程师

🤖 AI 估测：¥15K-25K

发布时间：18 天前