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Manager, Seller Service (Training Manager)
立即应聘

Manager, Seller Service (Training Manager)

发布于 大约 21 小时前

中层管理(经理/总监)

Taipei, Taiwan
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
人力资源与培训
LMS
Stakeholder Management
Team Leadership
L&D

AI 估算 · 40k–55k

台湾培训经理岗位，Coupang为大型跨国公司，薪资在台湾处于中等偏上水平，含年终奖等福利。

职位详情

关于这个职位

这是一个在酷澎台湾负责卖家服务培训管理的职位

您将设计并执行培训策略，确保内部顾问和第三方合作伙伴提供优质服务
通过数据驱动的方法，您将优化培训流程，提升运营效率，并为公司发展培养人才

最低要求

Seniority: 5年以上L&D、企业培训或运营卓越经验，至少2年管理/领导角色

Industry: 优先考虑BPO、高容量呼叫中心或供应链环境
Data Literacy: 能够熟练使用Excel（数据透视表、VLOOKUP）和数据可视化来证明培训需求并展示结果
Educational Technology: 有LMS和电子学习内容创建（Articulate、Captivate或类似）经验，Microsoft Powerpoint，Adobe Suite用于视频制作更佳
Communication: 流利的英语和普通话
具备'不同意并承诺'的能力，同时维持强大的跨职能关系和'无权威的影响'

工作职责

Strategy & Roadmap: 设计并执行卖家支持的长期L&D战略，确保与Coupang在台湾的快速业务扩张保持一致

Curriculum Architecture: 负责所有培训内容的设计、创建、审核和维护
确保材料是'活文档'，根据流程变化进行迭代
Digital Transformation: 领导从传统课堂培训向高效率电子学习和'即时'学习模块的转变，以最小化运营停机时间
Data-Driven Intervention: 深入分析运营指标（CSAT、QA评分、AHT）以识别错误的根本原因，并设计有针对性的培训干预措施，实现可衡量的ROI
Performance Analytics: 建立360度反馈循环和分析，衡量卖家支持知识之旅
定期向高级利益相关者报告培训效果与组织目标的对齐情况
Stakeholder Management: 与运营领导和产品团队合作，将复杂的政策变化转化为简单、可操作的培训内容
Leadership: 管理并指导一个精干、高绩效的团队
对他们的绩效成果和所制作内容的质量负责

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • Coupang作为全球电商巨头，平台大、资源丰富，能够接触先进的培训技术和理念
  • 职位负责端到端培训战略，自主性强，能发挥领导力和创新力
  • 台湾市场处于快速发展期，个人成长空间大，有机会参与从0到1的建设
  • 团队规模可能不大，初期需要亲力亲为，覆盖内容设计、数据分析等多方面工作
  • 适合具备5年以上培训经验、有管理经验且对电商行业感兴趣的专业人士，尤其适合那些乐于用数据驱动培训创新、并能在快速变化环境中推动变革的人

缺点 / 挑战

  • 需要适应快节奏的工作环境，平衡培训质量与运营效率的压力较大
  • 跨文化沟通（与韩国总部、本地运营团队）可能带来一定挑战

角色解读

  • 在培训管理领域深耕，可晋升为区域培训总监或学习与发展负责人
  • 横向转岗至运营管理、产品培训或业务流程优化等岗位
  • 积累电商和供应链行业经验，成为行业培训专家或咨询顾问
  • 设计并执行卖家支持团队的长期学习与发展战略，确保与公司业务扩展同步
  • 管理培训课程体系，包括内容创建、审核和维护，推动从传统培训向电子学习转型
  • 通过数据分析运营指标，识别绩效差距，制定有针对性的培训方案并衡量ROI
  • 领导培训团队，与运营、产品等部门协作，将政策变化转化为可落地的培训内容
  • 扎实的培训设计与交付能力，熟悉LMS和电子学习工具（如Articulate、Captivate）
  • 较强的数据分析能力，熟练使用Excel处理数据并制作可视化报告
  • 出色的沟通和跨部门协作能力，能同时使用英语和普通话工作
  • 具备团队管理经验，能激励并指导下属达成目标

申请策略

  • 在求职信中强调您对卖家体验的热情以及'Day 1'心态的具体体现
  • 面试前思考如何打破培训质量与运营效率的 trade-off，并准备实际案例
  • 突出培训体系搭建或转型的成功案例，特别是从面授到电子学习的项目经验
  • 强调数据分析和培训效果评估的成果，比如通过培训提升了CSAT或降低了AHT
  • 展示团队管理和跨部门协作的经验，以及带领团队达成目标的实例
  • 体现对电商或呼叫中心行业背景的理解，优先点明相关经验
  • 提前熟悉常见LMS和电子学习创作工具（如Articulate 360），并尝试制作一个小样
  • 加强Excel高级功能（数据透视表、VLOOKUP)和可视化工具（如Tableau）的练习

面试指南

  • STAR法则（情境-任务-行动-结果）来结构化回答，强调数据支持和量化结果
  • 对于 trade-off 问题，展示您如何通过流程优化、优先级排序或分阶段实施来达成目标
  • 对于变革问题，突出沟通策略、逐步推进和利益相关者管理
  • 请描述您设计并实施的一个培训项目，您如何衡量其效果？
  • 在资源有限的情况下，您如何平衡培训质量与运营生产力？
  • 您如何利用数据识别培训需求？请举一个具体例子
  • 您如何领导团队完成变革（如从线下培训转向线上）？
  • 请分享一次您与跨部门同事合作推动培训落地的经历

匹配度报告

64
综合匹配度

大公司培训管理岗，发展空间大，薪资中等，工作强度可能较高。

适合人群
最适合看重职业发展、技能提升和平台机会的求职者，对工作生活平衡要求不高。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利65
成长发展80
工作生活50
使命价值60

薪资福利匹配

65中等

薪资可协商，市场水准，提供基本福利。作为已上市大公司，稳定性较高，但整体薪资竞争力一般。

薪资信号面议 (40K-55K/月)

成长发展匹配

80较高

职位涉及培训战略、数据分析、数字化转型，技能提升空间大。公司平台好，有清晰的晋升路径。

技术前沿主流现代技术
技术栈LMS、E-learning、Articulate、Excel、Data Visualization
成长机会长期L&D战略、培训有效性报告
业务类型ambiguous

工作生活匹配

50较低

未明确工作模式，按传统现场办公估计。台北办公，无远程信息，可能有一定压力。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值匹配

60中等

电商行业属稳定增长行业，但对社会影响力贡献中性。使命信号不明显。

行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号WoW客户、重新想象购物体验
创新程度积极采用新技术

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