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职位搜索/中国平安/线下客服岗(蚂蚁平台)
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中国平安 (PINGAN)

职位信息

浙江省-杭州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

供应商管理数据分析流程优化培训保险理赔外包管理质检客服管理
💡

核心评价

平安杭州客服岗,薪资中等、工作稳定,但发展空间有限。

线下客服岗(蚂蚁平台)

🤖 AI 估测:¥8K-12K

发布时间:大约 17 小时前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位负责管理蚂蚁平台外包客服团队,包括供应商对接、客服培训、现场管理和质量考核
同时处理咨诉案件,进行数据分析以优化业务流程
适合有保险客服经验、熟悉外包管理、擅长数据分析的求职者

✓工作职责

供应商管理:负责外包供应商对接、结算
2、外包客服管理:负责在线/热线客服的培训、现场管理、质检、考核等,对后端业务有全局视角,合理进行人力部署,并对客服服务品质负责
3、咨诉案件处理:对蚂蚁平台、平安金服、理赔消保转办件处理,包括但不限于协助查询、复杂件外呼等
4、报表整理:对理赔、咨诉业务数据进行分析,发现业务痛点,并提出专业性建议,赋能业务发展、减少投诉案件
5、完成其他领导交代的事项

⭐最低要求

本科以上学历,有1-3年相关保险客服工作经验优先考虑
2.担任行政支持、客服
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