团队管理 - 负责电商平台（抖音、视频号、小程序等）客服团队的日常管理，包括排班、任务分配、绩效跟进及培训
- 制定客服工作流程与标准（SOP），优化响应话术，提升服务效率与客户满意度（DSR评分）
- 处理团队内疑难客诉、售后纠纷，协调跨部门（物流、运营、供应链等）解决问题
数据与指标监控 - 监控客服核心数据（响应时长、转化率、退款率、满意度等），定期输出分析报告并提出改进方案
- 通过数据复盘团队问题，推动服务流程优化，降低投诉率
客户体验提升 - 收集客户反馈，提炼产品/服务改进建议并同步至运营、供应链团队
- 针对大促（双11、618等）制定应急预案，确保高流量期间服务稳定性
培训与考核 - 组织新员工培训及老员工技能提升（如话术、平台规则、ERP系统操作等）
- 制定客服绩效考核方案，落实奖惩机制，提升团队积极性