中国平安
厅堂主管
厅堂主管
发布于 大约 14 小时前基层主管/组长
无锡市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
团队管理
运营管理
销售管理
客户投诉处理
服务培训
银行理财
厅堂管理
产品转介
AI 估算 · 10k–15k
银行基层管理岗，无锡地区薪资中等偏上，考虑公司规模和行业稳定性，月薪在1-1.5万之间。
职位详情
关于这个职位
作为厅堂主管，你将协助支行长管理厅堂团队，带领成员为进店客户提供优质服务并进行产品转介，同时负责网点服务管理和客户投诉处理
该职位需要本科及以上学历，具备银行理财或运营管理经验者优先，适合希望在银行基层管理方向发展的求职者
最低要求
本科及以上学历 2. 有银行理财或运营管理工作经验优先 3. 无经商办企业或兼职行为 4. 无监管机构金融违规记录 5. 无亲属回避关系
工作职责
协助支行长做好厅堂团队管理，结合厅堂团队的特点，分解和制定达成团队业务目标的具体工作计划
．管理厅堂团队成员对进店客户开展承接、服务与产品转介/销售，持续提升厅堂团队产能
．管理厅堂团队成员开展网点进店客户、管户客户的分层经营，通过辅导、激励等方式持续提升厅堂团队成员的客户经营水平和成果，达成客户分层经营的目标
．开展网点服务管理，对网点全员进行服务培训与日常监督管理，及时处理网点客户投诉，持续提升服务体验及客户满意度
AI 洞察
优缺点分析
- 平台优势：中国平安为上市巨头企业，品牌声誉好，职业稳定性高
- 技能积累：能够锻炼团队管理、客户服务和销售能力，提升综合管理素质
- 晋升机会：银行体系内晋升通道较清晰，表现优异者有机会快速成长
- 工作压力：需要承担团队业绩指标，业务压力较大，尤其是销售任务
- 客户应对：需处理各类客户投诉和突发情况，对情绪管理和问题解决能力要求高
- 重复性工作：厅堂管理日常事务较为琐碎，可能缺乏技术挑战
- 适合具有银行或金融行业背景、善于与人沟通、乐于从事管理岗位、希望在稳定平台发展并承担一定业绩压力的求职者
角色解读
- 纵向晋升：表现优秀可晋升为支行长或更高管理层，负责整个网点的运营
- 横向发展：可以转向银行的零售业务管理、财富管理或运营管理岗位，拓宽职业路径
- 专业深化：在客户服务、销售管理领域深入发展，成为区域培训师或服务管理专家
- 协助支行长管理厅堂团队，制定工作计划并分解业务目标，确保团队达成产能指标
- 带领团队成员为进店客户提供全流程服务，同时开展产品转介和销售，提升客户转化率
- 负责网点服务管理，包括服务培训、日常监督和客户投诉处理，持续优化客户体验
- 团队管理能力：能够有效辅导和激励下属，推动团队业务目标的实现
- 客户服务意识：熟悉银行厅堂服务流程，具备处理客户投诉和提升满意度的能力
- 销售与转介能力：掌握银行理财等产品的销售技巧，能够带领团队完成销售目标
- 沟通协调能力：与支行长、其他部门及客户进行高效沟通，确保工作顺畅
申请策略
- 提前了解平安银行的企业文化和服务理念，在面试中展现对客户服务的热情
- 准备应对业绩压力和管理场景的案例，展示解决问题的能力
- 突出过往的团队管理经验和成果，如带领团队完成销售目标、提升客户满意度等具体案例
- 强调银行理财或运营管理相关的工作经历，特别是厅堂管理或客户服务方面的实践
- 展示沟通协调能力和问题处理能力，例如处理客户投诉或跨部门协作的实例
- 如有销售业绩数据，应量化呈现（如月均销售额、客户转化率等）
- 学习银行理财产品的相关知识，考取基金从业、AFP等金融证书会增加竞争力
- 提升团队管理和领导力，可参加相关培训或阅读管理类书籍
面试指南
- 采用STAR法则：Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）、Result（结果）来结构化回答行为类问题
- 对于管理类问题，先分析问题原因，再提出针对性的解决方案，并强调沟通和跟进
- 对于客户投诉类问题，体现同理心，遵循先安抚情绪再解决问题的步骤
- 请分享一次你带领团队达成业绩目标的经历，你是如何做到的呢？
- 如果遇到客户对服务不满意并进行投诉，你会如何处理？
- 你如何激励团队成员完成销售任务？请举例说明
- 你认为厅堂主管最重要的能力是什么？为什么？
- 如果团队中有员工表现不佳，你会采取哪些措施？
匹配度报告
64
综合匹配度
稳定银行平台、基层管理岗、发展空间明确，但薪资福利未明确，WLB一般。
适合人群
该职位最适合发展性动机较强的求职者，即希望在管理岗位上锻炼和成长，重视稳定和晋升机会的人。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展75
工作生活60
使命价值50
薪资福利匹配
70中等
该职位薪资处于市场中等水平，公司为上市公司巨头，稳定性高，但JD未明确福利细节，补偿性动机满足程度一般。
薪资信号未披露 (10K-15K/月)
成长发展匹配
75中等
该职位属于管理岗，能够锻炼团队管理和客户服务技能，晋升通道较清晰，但JD未提及具体培训或职业发展路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
工作地点现场办公，银行网点通常有固定工作时间，但JD未提及WLB相关信息，生活化动机满足程度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
金融行业稳定成熟，但该岗位主要服务于网点运营，社会影响力一般，意义感动机满足程度较低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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