阿斯利康
SM/AD-Patient Service Platform Excellence
SM/AD-Patient Service Platform Excellence
发布于 6 个月前高层管理(VP/总经理/CEO)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
医疗、制药与临床研究
公众号
医疗健康
小程序
平台运营
数据分析
项目管理
AI应用
患者Crm
AI 估算 · 50k–80k
患者服务平台高管，负责数字化平台建设与运营，结合医疗与互联网属性，高端复合型人才高薪。
职位详情
关于这个职位
这是一个专注于患者服务平台卓越运营的高级管理职位
您将负责建设和优化包括患者小程序、公众号、CRM及数据平台在内的多个系统，并管理相关供应商以确保服务质量
同时，您需要制定平台运营策略，探索AI应用场景，并推动内部变革以提升患者自助服务效率和业务智能化水平
最低要求
本科及以上学历
医疗健康、信息技术或相关专业优先
在制药或医疗健康领域拥有至少10年相关经验，其中至少5年在平台运营或数字化项目管理方面
熟悉小程序、公众号运营及患者CRM系统
具备强大的数据分析能力
具备战略思维和出色的跨职能协作能力
能够推动变革和创新
对AI技术及其在患者服务中的应用有浓厚兴趣，并具备探索和实施解决方案的能力
具备优秀的中英文沟通、写作和报告能力
工作职责
平台建设及优化：负责患者服务相关平台的建设与持续优化，包括：患者小程序及公众号、PSR工作台、患者CRM、数据平台、报告平台及其他系统对接
患者端运营（自助服务）：管理小程序运营供应商，确保服务质量与合规性
负责小程序内容上架、功能维护、推送管理，提升用户体验
公众号菜单栏配置、推送管理及留言监控，保障互动与信息传递
定期进行小程序运营分析，提出优化方案，提升患者自助服务效率
策略制定：制定平台运营策略，季度产出行业竞争情报，支持业务决策
建立平台运营复盘机制，推动敏捷优化策略落地
变革管理：推动内部对患者平台的理解与应用，制定并标准化患者服务Playbook和SOP，确保一致性与高效执行
患者洞察：建立患者洞察生成及应用模式，支持精准服务与业务创新
AI探索：探索AI应用场景，赋能患者服务及业务决策，推动智能化转型
AI 洞察
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