阿斯利康
Director-Patient Service Platform
Director-Patient Service Platform
发布于 6 个月前高层管理(VP/总经理/CEO)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
医疗、制药与临床研究
制药行业
合规管理
团队管理
平台战略
患者服务
技术架构
数据治理
跨部门协作
AI集成
AI 估算 · 100k–180k
患者服务平台总监，负责战略规划与平台开发，核心高管岗，数字化转型关键角色，薪资极高。
职位详情
关于这个职位
这是一个总监级别的职位，负责阿斯利康中国（AZC）患者服务平台的整体战略规划、日常运营与持续创新
您将领导平台的技术架构设计、开发迭代与合规管理，并负责跨部门协作与团队建设，旨在通过数字化手段提升患者服务质量与满意度
最低要求
医学、药学、公共卫生、市场营销、信息技术或相关专业本科及以上学历
至少10年制药行业工作经验，其中至少3年在患者服务、数字创新或客户参与领域
熟悉患者服务运营，具备数字平台开发和管理经验者优先
强大的战略思维、项目管理和跨职能协作能力
扎实的制药行业合规知识，具备风险控制能力
优秀的沟通和领导能力，具备以用户为中心和创新的思维模式
精通中英文，能够进行有效的跨境沟通和报告
工作职责
平台战略与规划：制定并持续优化AZC患者服务平台的中长期战略，确保与AZC患者战略和整体业务目标保持一致
领导制定和执行平台的年度运营计划，推动服务内容、技术架构、数据治理和合规机制等方面的升级
平台开发：领导AZC患者服务平台的总体技术架构设计和开发路线图，确保可扩展性和稳定性
协调内外部技术资源，推动患者画像、智能随访、数据分析等平台模块的持续迭代和优化
与IT和供应商合作，确保平台开发满足业务需求和合规要求，并及时上线和稳定运行
平台运营：监督平台的日常运营，包括患者服务流程、供应商管理、内容更新和用户体验优化
监控关键绩效指标（KPI），并定期生成运营分析报告，以推动持续改进
服务提升：与IT和AI部门合作，提升平台的数字化能力，包括AI集成和数据可视化
探索并引入创新的服务模式，以提高患者参与度和满意度，创造差异化的竞争优势
合规与风险管理：确保平台所有活动（包括内容、数据收集和使用以及患者互动）完全符合公司政策和监管要求
领导合规审查流程（例如CGC批准），并与法律、合规和药物警戒部门保持密切沟通
跨职能协作与团队管理：与业务部门、医学、市场准入、真实世界证据、研发等部门紧密合作，确保平台服务与产品生命周期管理保持一致
建立和管理平台运营团队，注重人才发展和绩效管理，以提升团队能力和执行力
优先资格
熟悉患者服务运营，具备数字平台开发和管理经验者优先
AI 洞察
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