能够用积极专业的态度满足客人的所有需要
负责制定商业决策并在合适的情况下授权给部门演职人员和领班
为寻求持续发展消除障碍及找到机遇 （服务、产品、设施、系统等）
发展基层管理者和拥有丰富经验的一线演职人员，并教授知识及技能
领导团队执行超越客户的期望的工作流程，提供持续高质量的客户服务
确保计划指标的达成，及确保运营符合法律法规的要求
负责主持每日班前例会和每日会议，使营运信息及时传达相关客人，演职人员
以身作则，为了保持成功的日常营运，与本业务条线，其他业务条线，演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系
实施当地项目，监管其对营运的影响和日程安排
参与并计划未来人手的需求
负责处理客人在酒店，主题公园以及其他迪士尼管理区域产生的问题和担忧
在工作区域内经常巡视，并与客人、演职人员和合作伙伴进行沟通，确保其完美的入住体验以及提供顶级的服务