· 协助游客服务经理或独立安排演职人员轮班及工作分配， 熟练使用考勤系统，定期检查、记录和报告
· 定期与演职人员沟通关于工作上的表现并记录，与直线经理进行汇报
· 组织每日部门例会，并监督各个岗位收集每日服务关键要点和客人信息并分享
· 整理、记录和审查各班次的文档，熟练掌握ResPAK系统的操作和运用
· 了解日常业务趋势，并且能预见之后的运营计划，相应地调整餐厅运营需求
· 监管员工休息时间和易耗品、所需食品和酒水饮料补货及订货情况
· 提供中层监管 – 可以进行适当的现场运营决策，变更商品陈列
向上级管理层汇报演职人员情况并对批评/奖励演职人员的表现提出建议
熟知会员信息及喜好
了解产品受欢迎度作为日后运营的建议
· 保持部门内部专业、友好的氛围
打造和谐紧密、互相帮助的团队关系
· 制定和指导现金安全规程，监督现金操作和交易结算规程、每日交易结算和现金流报告，处理异常支付
· 监督服务设备的维护
· 监控游客设备和服务的标准
· 完成上级布置的额外工作
此外，基于业务的需求和演职人员的资质，演职人员会不定时地支持如下职责：
· 在各区域协助客流管控
· 为游客提供方位指引、问询解答、乐园信息等相关的帮助
· 确保工作区域的干净和整洁
· 协助其他工作（包括但不限于商品打包，行李搬运等）
· 确保上海迪士尼度假区的整洁并及时清理地面垃圾
· 在其他相关部门处理现金／POS机相关的工作（* 此仅适用于和现金/POS相关的工作岗位）