· 作为主题乐园和酒店的热线中心，负责上海迪士尼度假区运营团队与迪士尼预订中心之间的沟通
· 解答关于路线指引、活动安排、运营时间等的相关疑问
· 处理游客需要清理房间、维护房间以及失物招领等相关服务的要求
· 提供日常运营相关的服务，包括叫早电话、游客意见处理以及紧急电话等
· 信息处理及数据分析
此外，基于业务的需求和演职人员的资质，演职人员会不定时地支持如下职责：
· 在各区域协助客流管控
· 为游客提供方位指引、问询解答、乐园信息等相关的帮助
· 确保工作区域的干净和整洁
· 协助其他工作（包括但不限于商品打包，行李搬运等）
· 确保上海迪士尼度假区的整洁并及时清理地面垃圾
· 在其他相关部门处理现金／POS机相关的工作（* 此仅适用于和现金/POS相关的工作岗位）