灵工高端会员在线
🤖 AI 估测：¥5K-8K
发布时间：9 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个在线客服岗位，主要负责通过在线打字的方式，为同程旅行的白金卡会员提供咨询与问题处理服务
你需要解答客户关于机票、酒店、火车票等产品的售前、售中及售后问题，并处理相关投诉，目标是提供一站式解决方案，确保客户满意度
✓工作职责
负责通过在线打字的沟通方式处理同程白金卡会员进线咨询的问题，受理有关国内机票、国内酒店火车票、地面交通、公共会员业务
解答、受理客户进线后的相关售前、售中、售后以及投诉等问题
具备快速反应及疑难问题的处理能力，具有高度的服务意识和客户责任感
具备良好的沟通协调能力，对接客户、运营、供应商处理订单问题
及时完成自身和部门的业绩指标
不断接受公司各项业务的变化和自身业务技能的提升
具备服务到我为止的意识，愿意主动跟进客户问题，帮助客户问题一站式解决
⭐最低要求
大专以上学历，普通话标准，谈吐清晰，打字速度50字/分钟以上
具有售后在线客服一年以上的工作经验
具备良好的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力
具备较强的学习能力和自我发展的主观愿望
灵活性强，善于沟通和倾听，乐于思考，性格沉稳有同理心
能适应倒班制度，日常能接受早、晚班，节假日能接受正常排班
热爱OTA行业
👍优先资格
有多年售后客服经验或客服中心管理经验的优先录取