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职位搜索/中国平安/消保咨诉岗
PINGAN logo
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中国平安 (PINGAN)

职位信息

湖南省-长沙市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

管理沟通能力风险预防费用管理投诉处理NPS理赔法学驾驶证业务治理
💡

核心评价

平安长沙消保岗,稳定大平台,薪资中上,成长一般,需处理投诉压力。

消保咨诉岗

🤖 AI 估测:¥8K-12K

发布时间:大约 18 小时前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位主要负责客户投诉的根源分析、治理与预防,涉及理赔、业务、车险、非车险等多个领域
你将处理外部投诉系统的录入、跟踪及办结,参与咨诉剔除审核,并推动业务渠道专项治理
同时,还需管理咨诉相关费用与结算,适合具备法学或管理背景、沟通能力强且有一定承压能力的求职者

✓工作职责

负责投诉根源分析及治理,联合挖掘风险提前预防(理赔、业务,车险、非车)
2. 外部投诉系统录入、跟踪及办结
3. 咨诉剔除审核、沟通及上报
4. 业务渠道专项治理,定期业务沟通会、易诉合作网点拜访推动等
5. 咨诉相关费用管理与结算:安抚基金使用、金服费用结算、NPS 结算、虚拟号结算等

⭐最低要求

法学门类-法学类、管理学门类-管理科学类相关专业,本科以上学历
2. 沟通能力较好
3. 有一定的承压能力
4. 有驾驶证优先
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