中国平安
南京分行厅堂主管
南京分行厅堂主管
发布于 大约 14 小时前基层主管/组长
南京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
团队管理
销售辅导
服务营销
安保管理
投诉处理
CFP
AFP
基金从业资格证
银行零售
客户分层经营
AI 估算 · 20k–30k
银行管理岗位，经验要求高，平安平台稳定，南京地区薪资水平中等偏上
职位详情
关于这个职位
该职位是南京分行厅堂主管，负责统筹网点营销、服务与安保合规工作，管理零售柜员、服务经理和大堂经理团队
你需要分解业务目标、辅导团队提升产能、管理客户分层经营，并处理客户投诉和安保问题
适合有3年以上银行零售经验、2年以上厅堂管理经验，擅长销售辅导和团队激励的候选人
最低要求
教育背景：本科及以上学历
工作经验：3年以上银行零售业务从业经验，其中2年及以上银行网点厅堂管理岗位工作经验，熟悉银行网点的作业流程和营销管理，同时具备柜员和营销工作经验者优先
工作职责
协助支行长做好厅堂团队管理，结合厅堂团队的特点，分解和制定达成团队业务目标的具体工作计划
管理厅堂团队成员对进店客户开展承接、服务与产品转介/销售，持续提升厅堂团队产能
管理厅堂团队成员开展网点进店客户、管户客户的分层经营，通过辅导、激励等方式持续提升厅堂团队成员的客户经营水平和成果，达成客户分层经营的目标
开展网点服务管理，对网点全员进行服务培训与日常监督管理，及时处理网点客户投诉，持续提升服务体验及客户满意度
在总分行授予的职责范围内开展网点日常安保管理工作，及时、妥善处置支行突发安保问题
优先资格
持有基金从业资格证、AFP、CFP等理财专业证照者优先
AI 洞察
优缺点分析
- 大平台：中国平安作为知名上市巨头，品牌和资源雄厚，职业稳定性高
- 积累管理经验：负责多岗位团队，能锻炼领导力和综合管理能力
- 客户资源丰富：依托平安集团综合金融优势，交叉销售机会多
- 业绩指标压力大：需推动团队达成销售目标，工作强度和问责机制较严格
- 多线管理：需同时协调服务、营销、安保，要求较强的统筹能力和危机处理能力
- 行业竞争激烈：银行网点面临数字化冲击，需不断适应新模式
- 这个职位适合有银行零售一线经验、渴望向管理岗转型的候选人，尤其是具备抗压能力和团队激励能力的人
角色解读
- 纵向发展：厅堂主管 → 支行行长 → 分行零售管理岗位
- 横向拓展：可转向分行零售业务部、财富管理部等中台管理岗位
- 专业深耕：成为零售银行领域的培训专家或销售督导
- 统筹网点厅堂的日常运营，包括人员排班、服务流程、营销推动和安保合规
- 带领零售柜员、服务经理、大堂经理团队，通过辅导和激励提升销售产能和客户经营水平
- 管理进店客户和管户客户的分类经营，制定差异化服务与产品转介策略
- 处理客户投诉和突发安保事件，保障网点服务质量和安全
- 扎实的银行零售业务知识和销售经验，熟悉网点的作业流程和营销管理
- 优秀的团队管理和沟通影响能力，能够激励一线员工达成业绩目标
- 服务营销能力强，能够通过辅导提升团队的服务意识和销售技巧
- 持有基金从业资格证、AFP、CFP等理财专业证书者优先
申请策略
- 了解平安银行南京分行的网点规模和业务重点，面试中展现对当地市场的熟悉度
- 准备一个过往团队管理的成功案例，用STAR法则阐述
- 突出3年以上银行零售经验，尤其是2年厅堂管理经历，写明管理团队人数和业绩成果
- 强调销售辅导案例，如通过培训提升团队产品转介率或客户满意度
- 展示客户投诉处理或安保管理的具体事例，体现问题解决能力
- 列出持有的理财专业证书（基金从业、AFP、CFP等）
- 若尚未取得基金从业资格证或AFP/CFP，建议尽快考取，增加简历竞争力
- 学习银行数字化转型相关工具，如CRM系统、智能厅堂管理平台
面试指南
- 行为面试题采用STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)
- 情景题强调“倾听-共情-解决问题-复盘”的流程
- 规划题展示逻辑：分析现状→设置目标→分解行动→跟踪反馈
- 请分享一次你成功辅导下属提升销售业绩的经历
- 网点出现客户投诉且情绪激动，作为厅堂主管你如何处理？
- 你怎么看待银行网点未来转型？厅堂主管的角色将如何变化？
- 如果团队某项指标落后，你会制定怎样的改进计划？
- 请举例说明你如何平衡服务质量和销售指标的矛盾
匹配度报告
65
综合匹配度
稳定大厂、管理岗、薪资中上，但WLB一般
适合人群
该职位最适合重视薪资稳定和职业发展的求职者，能接受较高工作强度和现场办公模式。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利80
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利匹配
80较高
该职位薪资在市场处于中上水平，中国平安作为上市大公司福利完善，且银行岗位稳定性高，能满足补偿性动机。
薪资信号未披露 (20K-30K/月)
成长发展匹配
70中等
职位提供管理岗位锻炼机会，有明确的职业晋升路径（至支行行长），但JD未提及系统培训或导师制，发展性有一定保障。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，工作地点为南京市区，未提及弹性工时或WLB，考虑到银行网点工作强度和业绩压力，生活方式满足度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
银行业是稳定成熟行业，社会影响力中性，职位有助于提升客户财富管理能力，但整体使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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