中国平安
客户体验岗
客户体验岗
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
太原市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
项目管理
数据分析
沟通协调
客户调研
投诉处理
同业分析
AI 估算 · 6k–10k
大型金融企业，岗位要求2年经验，太原客服岗薪资中等偏上
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责分析存量客户、组织同业体验调研、处理客户投诉以及策划客户服务活动
适合有2年以上金融客服经验、善于沟通和数据分析的求职者，在中国平安太原分公司工作
最低要求
本科及以上学历（金融、保险、法律、心理学专业）
两年以上金融机构客户投诉处理、客户活动策划、柜面管理等客户服务工作经验
熟练excel办公软件，大数据处理、分析、计算的能力
组织能力，能组织客户定性、定量调研及其他客户活动
沟通能力，根据不同的客户特征，采用差异化沟通技巧
分析能力，对业务数据敏感，且能进行多维度分析
工作职责
协助总公司设定的客户分群标准，对本分公司存量客户进行分析分类
负责当地同业体验工作的组织和安排，并向总公司反馈同业业务流程的优劣势
负责统筹客户调研活动
（定量和定性调研）
负责宣导、落实总公司投诉制度、投诉管理系统、投诉流程等
负责本机构投诉处理、追踪及统计分析
负责与平安当地各专业公司联络
（如信保客户到银行、寿险、产险投诉）
负责向与当地监管机关对口部门、行业协会等外部单位的沟通、报送信访数据、信访报告
在总公司整体规划的基础上，策划、组织实施和指导本公司及下属机构的客户服务项目活动
负责检查、评估本机构客户服务触点的服务现状，进行问题分析
AI 洞察
优缺点分析
- 背靠平安集团大平台，职业稳定性高，内部发展机会多
- 岗位涵盖客户体验全流程，能积累投诉处理、数据分析、项目管理等综合能力
- 工作地点在太原，生活成本较低，适合当地求职者
- 投诉处理工作压力较大，需要较强的情绪管理和抗压能力
- 工作内容偏运营执行，创新空间相对有限
- 适合耐心细致、善于沟通、希望在金融行业稳定发展且具备数据分析能力的求职者
角色解读
- 可在客户服务领域深耕，晋升为客户服务经理或投诉管理专家
- 横向转型至运营管理、客户体验优化或产品运营岗位
- 借助平安内部体系，有机会跨专业公司发展
- 分析存量客户数据，进行客户分群管理
- 组织同业体验调研，反馈竞品优劣势
- 处理客户投诉并跟踪统计分析，沟通协调内外部资源
- 策划和组织客户服务项目活动，评估服务触点现状
- 精通Excel和数据处理，能进行多维度分析
- 具备金融保险知识，熟悉投诉处理流程
- 优秀的沟通能力和组织能力，能根据客户特征调整沟通方式
- 具备组织客户调研活动的经验，包括定量和定性调研
申请策略
- 面试前熟悉平安的品牌文化及客户服务理念
- 准备一个投诉处理的案例分析，展示沟通和解决问题的能力
- 突出客户投诉处理的具体案例和成果，如投诉解决率、客户满意度等
- 强调数据分析和Excel技能，可附上数据处理项目或报告
- 展示组织客户活动或调研的经验，体现策划和协调能力
- 学习更高级的数据分析工具（如SQL、Python）以增强竞争力
- 了解金融行业监管政策和消费者权益保护法规
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 对于流程类问题，采用“目标-步骤-评估”的逻辑框架
- 请分享一次你成功处理客户投诉的经历
- 如何对客户群体进行分类？你会用什么维度？
- 你如何组织一次客户调研活动？请描述具体步骤
- 如果客户对处理结果不满意，你会怎么做？
- 你如何看待数据分析在客户服务中的作用？
- 复习客户生命周期管理及客户满意度模型（如NPS）
匹配度报告
69
综合匹配度
太原平安客户体验岗，薪资中上，工作稳定，WLB未知，发展空间一般。
适合人群
适合追求稳定工作与生活平衡，希望在金融行业积累客户服务经验的求职者。
最强匹配
工作生活匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展65
工作生活80
使命价值60
薪资福利匹配
70中等
薪资水平在太原属中等偏上，但缺乏福利信息，总体补偿性尚可。
薪资信号未披露 (6K-10K/月)
成长发展匹配
65中等
岗位提供一定的技能发展空间（数据分析、投诉处理），但成长路径和培训未明确，发展性一般。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈Excel
业务类型ambiguous
工作生活匹配
80较高
仅现场办公，但太原生活节奏较慢，压力相对小，整体生活方式较好。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
金融行业稳定，客户服务有一定社会价值，但意义感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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