客服管理室负责人
🤖 AI 估测：¥25K-45K
发布时间：大约 17 小时前
ℹ️关于这个职位
该职位是平安银行客服体系的统筹管理者，负责利用AI技术建设智能客服、优化客户服务流程、降低投诉率并提升客户体验
你将带领团队制定客服年度规划，协调多部门推动复杂问题解决，适合有银行客服管理经验和数字化转型背景的中层管理者
✓工作职责
统筹全行性客服管理，科技赋能建设AI客服，搭建ATO漏斗式客户服务体系，实现降本增效，敏捷服务提升客户体验
统一客服规范，负责客服运营流程管理，SLA服务内容管理
统筹一线客服降诉管理，负责客维专团运营，优化ATO服务直通车系统，联动业务BU与分行共建前端降诉平台，推动复杂业务梳理与敏捷对接
负责客服业务规划及项目管理，结合行内规划、重点工作、项目，部署客服年度规划及管理要求
⭐最低要求
本科及以上，具有银行客服管理经验优先，熟悉银行业务
熟悉AI客服等科技应用，有数字化项目落地经验
具备强协同能力，能跨部门推动复杂问题解决与服务敏捷响应