负责火山引擎海外、国内客户的一线服务支持，通过工单、邮件、群服务响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验
协助客户处理云产品相关产品咨询、技术排障等问题，针对复杂问题，协调技术专家或者产品研发合作，确保客户问题得到高效解决
识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理
持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间
收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈产品出现的客户体验问题或者客户需求，推动产品不断优化
协助推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/云基础方向培训，协助团队完善知识库内容