负责在线服务台的整体运营工作，制定和执行运营策略，包括但不限于运营流程和SOP的建设及优化、用户调研、数据分析等
2、负责知识库运营，包括内容编写、审核及更新，知识库应用指标设定和监控等，不断提升文档质量和生产/更新效率
3、评估IT项目或变更对用户侧和支持团队的影响，事前拉通协调，事后验证效果
4、负责业务数据分析和挖掘，抽取有价值的数据信息和洞察，形成场景化解决方案，应用到智能化流程中
5、通过收集和分析业务数据和客户反馈，提出改进和优化建议，提升用户满意度和自助效率
6、协助准备培训材料，协调培训活动开展，确保工程师熟练掌握工作所需软硬技能