字节跳动的服务策略运营（平台客服方向）-体验与服务薪资是多少？

该职位薪资范围为 20k–35k（人民币/月）。

服务策略运营（平台客服方向）-体验与服务的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于北京市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求本科学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥20K-35K

发布时间：大约 1 个月前

这是一个专注于平台客服体验与服务的策略运营岗位

你将负责搭建和管理全渠道异常服务体系，通过数据分析和规则优化解决用户痛点，并联动算法与产品团队推动AI服务场景的落地，以提升整体服务效率和用户满意度

具备异常服务管理能力，可独立搭建如热线/IM/智能客服全渠道等异常服务体系，设计分层拦截或升级流程

熟悉抖音用户高频痛点，对交易纠纷、履约异常、账号封禁等冲突场景敏感能预判风险并输出治理方案

通过如规则优化、产品功能等体系化设计降低问题复发率，解决重复进线或跨业务线投诉等问题

联动算法及产品团队落地AI接管场景，作为专项负责人，推动服务或对话场景中AI产品的落地

本科及以上学历，具备解决方案设计或用户投诉内容把控经验者优先

熟练使用SQL，能通过数据归因分析制定服务策略，具备较好的问题结构化阐述能力，能通过数据定位断点，输出结构化报告

具备客服对客话术优化的内容撰写能力

具备较强的系统性思维、跨部门合作推动力及沟通能力，能够作为专项负责人联动业务线、算法、产品等团队推进方案落地

服务策略运营（平台客服方向）-体验与服务

🤖 AI 估测：¥20K-35K

发布时间：大约 1 个月前