字节跳动的服务体验解决方案专员-财经薪资是多少？

该职位薪资范围为 18k–28k（人民币/月）。

服务体验解决方案专员-财经的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于北京市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求本科学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥18K-28K

发布时间：大约 1 个月前

该职位是字节跳动财经业务线的服务体验解决方案专员

核心工作是设计并落地用户服务解决方案，通过数据分析定位服务短板，联动产品、研发等团队优化服务流程与应急响应机制，并负责客服工作台的运营与赋能，以提升全链路用户服务体验和一线客服团队的专业能力

结合上线业务的全场景需求，设计标准化、可落地的用户服务解决方案，协同跨部门资源推动方案落地与持续迭代，保障并提升全链路用户服务体验

基于服务数据、用户负评、典型案例等多维度信息，定位用户重复求助、服务体验短板的核心根因，配合制定并落地服务优化策略，持续提升用户满意度，降低用户重复求助率

联动产品、研发等上下游团队，建立线上服务应急响应机制，负责突发服务问题的方案话术部署、技术问题对接排查、全流程跟进处置，保障线上服务平稳运行

负责客服工作台运营系统的日常管理与优化，为一线客服团队配置标准化服务工具卡片与流程指引，输出工具优化与能力提升专项建议，持续赋能一线坐席的问题解决效率与专业服务能力

本科及以上学历，有用户服务解决方案/用户体验经验优先

具备数据分析能力，能够有效的挖掘数据、定位问题并具备优化改善的能力

具备良好的逻辑思维与沟通协作能力，有耐心、自我驱动、有较强的责任心

具备较强的执行力、学习力和方案撰写能力，通过VoC、市场分析等方式，及时完善/迭代方案，提升用户对服务的体验

具备一线服务赋能经验，能够为外包坐席提供服务方案答疑、突发问题处置支持，保障服务标准的统一落地

服务体验解决方案专员-财经

🤖 AI 估测：¥18K-28K

发布时间：大约 1 个月前