负责智能客服知识库与场景化问题端到端优化，提升对应场景的问题解决能力与整体体验
具备端到端问题拆解能力，从用户需求理解、场景痛点定位、知识库/对话策略设计、效果验证闭环
熟悉AI基础知识（包含意图识别、AI Agent设计等），能结合业务场景高效优化知识库及SOP流程
通过数据分析，定位智能客服核心服务场景，主动挖掘潜在需求，形成有效改善方案
熟练使用SQL等相关工具进行数据分析，具备异常数据敏锐度
基于数据分析，洞察服务体验链路中的用户痛点，主动挖掘潜在需求，形成有效改善方案，基于行业及用户洞察，不断创新服务运营模式，增强用户服务体验