负责平台客服沟通内容（文字/语音）的日常质检，依据公司服务标准，重点核查问题解决率、话术合规性、客户投诉预防点，确保服务质量达标
主导质检数据深度分析：每周/每月整合质检结果，通过数据工具挖掘数据关联，定位高频问题（如品类售后漏洞、大促话术短板），输出可落地的分析报告
结合电商业务逻辑（如退换货流程、平台规则更新、大促峰值特性），参与优化质检标准与流程，推动将业务风险点（如虚假承诺、维权话术疏漏）纳入质检维度，降低客户投诉率
跟进问题整改：针对低分项客服，结合数据分析结果制定个性化辅导方案，联动培训团队开展专项提升，跟踪整改效果并形成闭环记录